2004年10月

ICタグで、生産~販売現場まで一気通貫 株式会社マルエツ様と共に消費者動向をつかむバリューチェーン検証へ

新聞をかざすとニュースダイジェストが流れる、名刺をかざすとその人の自己紹介が始まる、野菜をかざすと農家のおじさんがしゃべりだす・・・。これらはICタグを活用したアプリケーションの例。
最近では新聞や雑誌でICタグの文字を見ない日がないほど関心は高まっている。しかし、ICタグの実用化には、技術面、運用面での多くの課題が残されている。それら課題の検証と解決に向け、株式会社マルエツ様と共同で行ったICタグ実証実験について、CRM/コンタクトセンタBUの宮代透に語ってもらった。

株式会社NTTデータ CRM/コンタクトセンタBU 宮代 透

実証実験までの経緯

首都圏での食品小売トップシェアを誇るスーパー、マルエツ様とは、以前からお付き合いがありましたが、2002年12月、物流現場での効率化について悩まれるマルエツ様に、ICタグを用いたソリューションをご紹介する機会をいただきました。その場で、小売業のイノベーションを検討されていたマルエツ様と、製造から物流、販売、消費までのバリューチェーン構築を検討していた当社とで、実証実験で検証しようということになりました。

ICタグ実証実験の概要

農産物の生産者や加工食品メーカが出荷する商品一つ一つにICタグを取り付けます。商品が物流センタや配送センタ、マルエツ様の店舗を通過するときに、読み取り装置(リーダ・ライタ)でICタグ情報を読み取り、NTTデータが提供する情報センタに情報の蓄積を行います。その情報を分析・加工しフィードバックするというものです。
2003年10月にはマルエツ様の一店舗におよそ100のICタグ付き商品を並べ、消費者は店頭に設置された端末で各商品の詳細情報を得ることができるようにしました。生産・製造から店頭までの一気通貫での実証実験は、世界でも初の試みでしたので、各方面から熱い注目をいただきました。
実験は、マルエツ様、丸紅様、NTTデータを中心に、大日本印刷様、王子製紙様、マイティカード様と共同で推進しました。また、フィールド企業として、食品メーカ、卸売り業者など24社のご協力をいただきました。

実証実験実施イメージ

実験の目的と検証ポイント

実証実験で利用したICタグ

実証実験で利用したICタグ

マルエツ様としては、物流の効率化に加え、お客様がより楽しく、より便利にお買い物できるように店頭で情報提供をしていくこと、そしてレジ待ち時間を短縮することなどが実験の目的になっています。

弊社としては、商品の一つ一つにICタグを取り付け、出荷から消費者が商品を手にするまでの流れを一気通貫で検証するところが最大のポイントになります。どのような情報を誰にどのように提供すれば、各プレイヤがそれぞれメリットを受けられる仕組みが実現できるかということです。CRM-BUでは、その仕組みを「バリュー・チェーン・マネージメント(VCM)」と呼んでいます。VCMとは、消費者ニーズに対応するために、流通全体の最適化を図る手法であり、VCMにより、生産から卸・輸送・店舗に関わる各プレイヤがまとまって、消費者に合わせた付加価値を提供し、その結果としての消費者動向や販売状況を受け取ることができるようになります。

バリュー・チェーン・マネジメント(VCM)

実験の目的と検証ポイント

実証実験では、消費者受容性および作業効率化について検証を行いました。

消費者受容性の検証

実験終了後の消費者モニタアンケートにおいては、安全・安心や利便性のニーズを反映して、このような仕組みに対しておおむね好意的な回答が目立ちました。また、今後の本格導入を期待する声も多く寄せられました。一般にはプライバシー侵害が心配されていますが、それを防ぐ技術的、運用的な手段を消費者に十分に伝えることが重要だと考えています。

作業効率化の検証

物流工程における検品など、特にケースやパレットの管理においては、一定の効果を得ることができました。しかし、店舗での一括精算など、商品個品の管理においては解決すべき問題点が見えてきました。一般にICタグは金属や水分の影響を受けやすく、食品の包装で多く用いられるアルミや食品そのものの水分がタグの読み取りに大きく影響することがわかりました。
今後の実用化に向けては、読み取り距離や読み取り率の向上、包装材へのタグ実装、物流機器への読み取り装置組み込みといった技術面での課題解決およびタグの貼り付け方法やリーダライタの設置方法の検討、ソースタギングの実現、コスト負担といった運用面での課題解決の両面から取り組んでいく必要があるでしょう。

今後の展望

今回の実証実験で得られたノウハウをもとに、これからも消費者の視点に立ったICタグの活用ソリューションを提供していきます。ICタグに関するご相談などありましたら、どうぞお気軽にお声掛け下さい。

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