商品概要
ACD・IVR・CTI・全通話録音機能・統計機能など必要不可欠な機能を標準搭載した、10~100席規模のコールセンターに最適なIP-PBXです。各種設定がブラウザ操作で行えるため、ガイダンス追加や座席変更なども、専門業者に依頼せずユーザー自身で対応できます。開発元はNTTデータ先端技術株式会社です。
用途・適用業務
10~100席規模のコールセンター
メリット・効果
astima2.0では機能をコールセンターで必要とされるものに絞り、オープンソース技術や汎用機器を採用することで、音声インフラの低価格化を実現しました。これにより企業は、顧客満足度の向上や顧客の声の蓄積などのコールセンター本来のミッションに対して投資が可能となります。
特長
ベンダーの異なる各種機器を組み合わせている従来型のIP-PBXでは、機器ごとに保守費用が発生し、設定も個別に行う必要があるなど、コストも手間も必要以上にかかっていました。しかし統合型IP-PBXであるastima2.0なら、保守費用などが一元化されるのでコストが大幅に削減できます。