CRM(顧客管理)

顧客の利便性や満足度の向上に向けた環境構築を強力にサポート

  • 株券電子化に伴い、顧客データの高度な標準化を実現

    顧客データの高度な標準化をサポートするパッケージシステムです。特に決済制度(株券電子化)対応において金融機関(証券会社、銀行等)に求められる顧客データの標準化に準拠した処理をサポートしており、証券保管振替機構への加入者情報(顧客情報)の通知時の標準化処理にも活用いただけます。

  • 中規模コールセンターに最適化されたIP-PBX

    ACD・IVR・CTI・全通話録音機能・統計機能など必要不可欠な機能を標準搭載した、10~100席規模のコールセンターに最適なIP-PBXです。各種設定がブラウザ操作で行えるため、ガイダンス追加や座席変更なども、専門業者に依頼せずユーザー自身で対応できます。開発元はNTTデータ先端技術株式会社です。

  • 定評あるBIツールとNTTデータのノウハウを融合

    ビジネスデータを数クリックで可視化、新しいトレンドの発見に導くBIツールです。市場調査会社のレポートでマーケットリーダーに位置付けられるなど、非常に高い評価を得ています。さらに、NTTデータが提供する業務・分析シナリオの活用により、短期間で効果的なBI導入が可能となります。

  • 金融機関向けの高機能なテレホンサービス

    CTIと融合して高い付加価値を提供できるテレホンサービスです。自動音声応答と電話の転送サービスの組み合わせといった基本的な使い方はもちろん、コールセンターシステムとの有機的連携が可能です。銀行の残高照会、入出金明細照会、振込・振替などの業務が利用可能です。

  • 電力小売ビジネスに必要な機能をワンストップ提供

    電力小売自由化に対応し、電力小売事業に必要な顧客管理・料金計算・需給管理等のアプリケーションをクラウドで提供するサービスです。事業規模に応じたメニューや従量料金制により、コスト低減・早期導入に寄与。また、事業戦略のコンサルティングや各種BPO、さらに新サービスの創出支援までトータルにサポートします。

  • ポイントサービス等の販促機能を提供するSaaS型ソリューション

    新規顧客獲得や店舗の継続利用を目的とした各種販促ツールを、SaaS型で提供するITサービスプラットフォームです。決済ネットワークと連動したポイントシステムや、メルマガやクーポンによる顧客への告知、統計データから次のアクションを導くための分析機能など、必要なツールを最小限のコストで導入できます。

  • 相手の話す内容を認識して必要な情報を提供する

    知りたい事柄を自然に話すだけで情報が得られる、音声認識機能を搭載した電話情報案内システムです。従来のようなプッシュボタン操作が不要であり、あいまいな話し言葉でも認識する優れた音声認識機能を有しているのが大きな特長です。情報の絞り込み検索も可能な“人にやさしい”システムです。

  • 企業情報のデータマネジメント効率化をサポート

    企業レファレンスデータのクレンジング作業により、金融リスク管理を補完するサービスです。金融機関においては制度対応のため、投融資先・有価証券にかかる企業・銘柄の属性データ(レファレンスデータ)を正しく保持する必要性が高まっています。本サービスはそのニーズに応え、業務高度化と運用コスト低減に寄与します。

  • 簡単登録、セキュアに一元管理が可能なクラウド型サービス

    基本利用料0円(無料)のクラウド名刺管理サービスです。国内最高峰のOCR機能により、低コストで名刺の情報を資産に変えて、営業活動などに活用できます。面倒なシステム構築やメンテナンスも不要。お客様の環境に応じて、登録名刺枚数やユーザー数が選択可能なので、コストパフォーマンスに優れた運用が実現します。

  • 複数IDをセキュアに統合・管理し、シングルサインオンを提供

    複数の会員向けWebサービスで個別に発行したID/パスワードを1つに統合し、シングルサインオンを可能とするサービスです。IDや会員情報のセキュアな管理を実現するとともに、ユーザの行動・購買情報などの統合で効果的なマーケティングにも貢献。日本郵便様「ゆうびんポータル」にも導入されたソリューションです。

  • 使い慣れたIDでWebサービスへのログインが可能に

    会員向けWebサービスへのログインを、大手ポータルサイトやソーシャルネットワークサービスのアカウントで実行可能とするクラウドサービスです。複数の外部サイトとID連携することで、ユーザの会員登録の手間を削減し、新規ユーザの獲得に貢献。新たにID連携したい外部サイトとの追加連携も簡単に実施できます。

  • ビジネスへのIT活用をトータルサポート

    企業の各種業務とITの橋渡しを行い、ビジネスへのIT活用をトータルサポートするサービスです。ITを活用した新規サービスの創出、ITグランドデザイン、IT組織・人材強化など幅広いメニューを提供。豊富な経験と専門知識を有するチームがお客さまの情報システム部門の目線に立って課題解決に継続的に取り組みます。

  • Salesforceで実現するカスタマエンゲージメントプラットフォーム

    Salesforceは世界シェアNo.1のCRM/SFAサービスです。 統合顧客DBを核としたサービスで、顧客を中心とした営業活動・サービス提供を実現します。SFA/CRM領域での利用にとどまらず、カスタマサービス、ポータル、マーケティング、IoTと進化を続けています。様々な役割を持ったユーザーに最適化された形でサービスを提供し、顧客へ適切なアプローチが可能です。

  • 独自性の高いEコマースシステムを効率的に開発

    Eコマース事業と、既存受注チャネル(店舗・カタログ通販など)との融合を実現させる総合ECアプリケーションプラットフォームです。独自業務向けのアドオンやカスタマイズ、既存システムとの機能・データ連携に際し、自由度の高い開発に対応。独自性にこだわらない部分には汎用テンプレートを活用、工期圧縮が可能です。

  • マルチチャネル・コンタクトセンターを低コストで実現

    コンタクトセンターのオペレーターが適切かつタイムリーにEメール返信業務を行うための機能を凝縮したパッケージです。電話・FAXを含むマルチチャネル対応も可能。またワークフローやナレッジベースの活用でオペレーター業務の効率化や回答品質・スピードの向上を実現、コスト削減と顧客満足度向上に貢献します。

  • 幅広いビジネス用途に役立つ高精度な日本語解析エンジン

    ネットなどにあふれる膨大な文字情報を解析して、有用な情報の抽出を支援する、高精度な日本語解析エンジンです。コンタクトセンターに集まる問い合わせ情報の分析やブログを利用したマーケティング分析など、幅広いビジネス分野への適用が可能。言葉の“意味”に着目し、テキストの要点を的確にとらえます。

  • 短期間・低価格でコンタクトセンター業務をスタート

    短期間・低価格でコンタクトセンター(コールセンター)システム・クレーム管理システムの構築を可能とするクラウドサービスです。クレーム管理やコール管理・FAQなど豊富な機能・実績を誇るアプリケーションをクラウドで提供。柔軟な席数増にも対応し、顧客対応業務のスピードアップとコスト削減を実現します。

  • 業種・業界を問わず幅広くフィットするSFA/CRMのご提供

    日本マイクロソフト社とDynamics CRMのOEM契約を締結し、NTTデータブランドとして提供しているSFA/CRMシステムです。グローバルで実績豊富なCRMソリューションと、当社独自の開発フレームワーク・開発ノウハウを掛け合わせることで、拡張性が高く長期にご利用いただけるシステムを提供します。

  • インターネット経由で多彩な地図をビジネスに活用できる

    多彩な位置情報コンテンツと各種業務アプリケーションをお客様のご要望にあわせワンストップで提供するクラウドサービスです。位置情報コンテンツは住宅地図、GoogleMaps、地価データ、地域特性データなど数多くの中から必要なコンテンツの組み合わせが可能です。アプリケーションは物件・顧客・店舗管理、エリマなど豊富に揃えており、お客様の基幹システムと連携した利用によりお客様の収益と業務効率向上を強力にサポートします。

  • 高い認識率・高速処理を誇る手書き文字認識システム

    FAXで送られてきた手書き伝票を自動認識するもので、データ入力に伴う手間やミスを大幅に削減します。英数字に加えて手書き漢字の高い認識率と高速処理を実現、クライアント・サーバー構成のネットワークでも利用できるなど、通信販売やコールセンターにも最適です。

  • 多彩なソフト/ハードでCTIを強力にサポート

    多機能音声・FAX処理ボードを中心に、機能性・操作性・拡張性にすぐれた多彩なハードやソフト、アプリケーションパッケージなど、多彩なラインナップでCTIを強力にサポート。独創的な開発視点と強力な販売展開で、新しい時代に求められる最良のソリューションを提供します。

  • 先進のCRMソリューションを短期間・低価格で提供

    グローバルで実績豊富なCRMソリューション“Microsoft Dynamics® CRM”と、当社の開発ノウハウを掛け合わせたCRMトータルソリューションです。CRMシステムを従来のフルスクラッチ開発と比べ、「安く」「早く」提供することが可能です。

  • A5サイズ・USBインターフェースで手軽に設置・増設可能

    USB接続のコンパクトな音声/FAX応答装置です。従来のPCIバス接続カードのように、PCサーバーとの適合性を追求する必要がなく、システム構築の自由度が大幅に広がります。PCとの親和性とシステムの保守・拡張性も一段と向上。A5サイズの筐体は手軽に設置可能で、スモールスタートのシステムに最適です。

  • 既存顧客とのリレーションシップ向上を強力に支援

    顧客情報管理の一元化により顧客対応や営業活動を支援するCRMソリューションです。お客様からの問い合わせ等に対し、過去の納品状況や対応状況などを基に適切な対応を可能とし、強力な“パイプ作り”に貢献。また定期メンテ時期等をシステム側でアラート表示するなど、タイムリーなリピート営業機会を創出します。

  • 最先端のBIプラットフォームとNTTデータのノウハウを融合

    自由な発想で新たな「気づき」や「ヒント」を探索し、今までにないビジネス課題の解決を可能にするBIプラットフォームです。世界100か国32,000社超の企業で採用された実績を有します。さらにNTTデータの「BIBooster」が提供する業務シナリオを活用することにより、短期間で効果的なBI導入を実現します。

  • 複数保険会社の顧客契約を一元管理する代理店向けシステム

    保険代理店業務に特化した顧客契約管理システムです。生保・損保を問わず、保険会社から提供される契約データを自動的に取得し、顧客名寄せを行うことで、乗合保険会社各社の顧客・契約情報を一元管理できるようになります。ASPサービスとして利用する以外に、一部機能のカスタマイズや、パッケージでの導入も可能です。