大手機械製造メーカー

製造業における顧客中心のサービス型ビジネスモデルへの変革

Business Need

  • リアルタイムな顧客・案件情報の事業ユニット間連携による優良大型案件の創出と受注拡大

  • フィールドサービス業務のデジタル化・IoT連携による高収益なアフターマーケットビジネスの確立、顧客情報の営業向けフィードバック

  • 顧客向けポータルによる、製品利用中ユーザーの利便性向上と生の顧客ニーズのフィードバック獲得

Solution

  • ビジネス要件の明確化

  • 営業に関わる様々な情報を効率的に連携するシステムの構築

  • NTTデータのコンサルタント・アジャイルエンジニアによるビジネス要件整理と迅速なプロトタイピング

  • 専任の活用支援コンサルタントによる現場定着化支援

  • 営業情報連携(Sales Cloud) 、フィールドサービスデジタル化(Field Service Lightning)、ポータル(Community Cloud)など、Salesforce製品導入

  • IoT基盤(NTTデータ製品)、地図ロケーションベースの導入製品&案件情報分析・施策立案プラットフォーム(Carto)構築

Outcomes

  • 案件情報・顧客情報・製品稼働情報の見える化

  • 部門を跨いだ社内コミュニケーションと営業連携の活性化

  • 営業戦略立案の全社一体化

  • ポータルを通じた顧客コミュニケーションの活性化

  • 売切りのビジネスモデルからサービス型のビジネスモデルへの転換(取組中)

  • IoTを活用した新しいビジネスモデル・サービスメニューの立案(取組中)

何をお探しですか?