究極の顧客体験デザインの共創！—お客さまとのデザインチーム組成の進め方—

万一の事故に遭った際にあなたを守ってくれる自動車保険。そんな自動車保険の概念を覆す、「事故のない世界の実現」をミッションとして掲げる自動車保険会社があることをご存じだろうか。イーデザイン損害保険株式会社（イーデザイン損保）が提供する「共創する自動車保険 &e（アンディー）」だ。&eは、デザインの手法を活用し、お客さまの声を軸としたCXリサーチを通じて、現状の顧客行動や課題・期待を理解し、社内共有・浸透、改善の取り組みを継続的に行っている。まったく新しい顧客体験創出をめざした&e。その開発に欠かせないのがお客さま、社会、そして、社内との共創だ。&eの開発を推進したイーデザイン損保の田屋和美氏と、その取り組みを「DesignOps」（※）導入の面からサポートした、NTTデータの村岸史隆の対談から、デザイン手法を活用しいかにして共創を起こすか、&eのサービス提供現場に迫る。