TT06 インタラクティブコマース

顧客接点のデジタル化が進み、人間と同等の接客力を持つWebサイトやネットの情報拡散力を持つリアル店舗などが登場する。
顧客管理の対象は自社と接点のない潜在顧客にまで拡張される。