BizXaaS®コンタクト

短期間・低価格でコンタクトセンター業務をスタート

商品概要

短期間・低価格でコンタクトセンター(コールセンター)システム・クレーム管理システムの構築を可能とするクラウドサービスです。クレーム管理やコール管理・FAQなど豊富な機能・実績を誇るアプリケーションをクラウドで提供。柔軟な席数増にも対応し、顧客対応業務のスピードアップとコスト削減を実現します。

システム構成・サービス構成

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用途・適用業務

  • コンタクトセンタ

    • コンタクトセンタ業務テンプレート

    • 製薬業界向けテンプレート

  • FAQテンプレート

メリット・効果

コンタクトセンターの選定は、お客様ユーザ部門が行います。多くのユーザ部門からご好評いただけているソリューションです。ソリューションとしては以下のメリットがあります。


  1. コールセンターのアウトソーサーと20年間にわたり共同開発しているソリューションなので、現場の欲しがる機能が標準機能化されている。

  2. 国内約600社へ導入されている、導入実績業界NO.1のソリューションなので安心感がある。(製薬業界テンプレートもあり、製薬業界でシェアもNO.1)

  3. 同時接続ライセンスなので、コンタクトセンターの情報を全社の営業組織・マーケ組織等でシステムを共有する際に有利なライセンス体系です。

  4. クラウド型なので保守・管理費用を抑えることが可能。(設置型よりも安価に収まるケースが多い)

  5. クラウド型なので席数増加などにも柔軟に対応でき、一定期間のみの利用も可能。

特長

商品の強み


  • 導入実績(約600社)

  • コールセンター業務向けに洗練された機能と操作性

  • 短納期対応が可能

NTTデータの立ち位置


  • 本商品のクラウドサービスをOEM化しているのはNTTデータのみ。

  • 入力支援や、地図情報連携、ソーシャル分析、名寄せ、BIなどの当社関連ソリューションとの連携や、センタ運用自体も提供可能。

BizXaaS®コンタクトに関する詳細情報

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