テクノマークメール

マルチチャネル・コンタクトセンターを低コストで実現

商品概要

コンタクトセンターのオペレーターが適切かつタイムリーにEメール返信業務を行うための機能を凝縮したパッケージです。電話・FAXを含むマルチチャネル対応も可能。またワークフローやナレッジベースの活用でオペレーター業務の効率化や回答品質・スピードの向上を実現、コスト削減と顧客満足度向上に貢献します。

システム構成・サービス構成

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用途・適用業務

  • マルチチャネルコンタクトセンター構築
  • 既存コールセンターのEメールチャネル対応
  • 在宅オペレーターを活用したSOHO型コンタクトセンター構築
  • お客様対応情報を中心にした顧客満足度向上の基盤としての活用

メリット・効果

  • 電話やFAXのコンタクトも同時に管理する機能を備えており、Eメール/電話/FAXといったマルチチャネルのコンタクト履歴を統合管理できます。
  • ナレッジベースを活用した回答支援機能により、効率化だけでなくスピードと回答品質の向上を実現します。
  • お客様の生の声を分析し、苦情の把握と早期対応、ニーズを反映した商品開発・サービス提供に活用できます。

特長

  • 低価格なパッケージと商用可能なオープンソースソフトウェアの活用により、対応業務のシステム化コスト全体の低減が図れます。
  • 国内ユーザーからのヒアリングに基づく機能設計により、業務志向のユーザーインターフェイスを提供します。
  • 純国産なため、カスタマイズのご要望にも柔軟な対応が可能です。
  • NTTデータの日本語処理技術を活用し、自動処理の高度化やコンタクト活用の仕組みをワンパッケージで提供します。

テクノマークメールに関する詳細情報

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