ガートナーの「Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide」においてリーダーとして認定

お知らせ

2018年1月25日

株式会社NTTデータ

株式会社NTTデータ(以下:NTTデータ)は、2018年1月、米国ITアドバイザリー企業のガートナーが2018年1月に発表したレポート「Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide」において、「リーダー」と認定されました。

ガートナーのMagic Quadrant(以下:マジック・クアドラント)は、特定の市場におけるリサーチの集大成であり、市場内で競合するベンダーの相対的な位置付けを広い視野から提示しているものです。このレポートでは、顧客管理(以下:CRM)とカスタマーエクスペリエンス(以下:CX)導入サービス市場における21のベンダーについて評価を行っています。

NTTデータは、CRM技術に特化した高度な専門知識やCXに関する優れた能力をグローバルレベルで保有し、お客さまのコスト改善や競争力の向上をサポートしてきました。ビジネスや技術の環境が複雑化し、さまざまな業界においてCRMやCX等の専門知識が求められる中、NTTデータはこれまでに培った豊富なノウハウと深い専門知識を用いて、お客さまとともに課題解決に取り組んでいます。

このたび、こうしたNTTデータのビジョンの完全性と実行能力が評価され、ガートナーのマジック・クアドラントにて「リーダー」と認定されました。

「リーダー」について

マジック・クアドラントの「リーダー」とは、CXおよびCRM戦略、ビジネス変革コンサルティング、顧客分析、エンタープライズ・アーキテクチャーおよび設計、CRMおよびその他の顧客対応の技術専門知識、業界固有のドメイン専門知識、ビジネス変革マネジメントなどを含む、幅広いビジネス領域、分析能力や技術的能力等を実証するものです。加えて、高い収益、成長を示し、複数の地域にわたって経営の規模を広げていく能力と高い顧客満足度を提供する能力を証明するものです。

NTTデータ 取締役副社長執行役員 西畑 一宏によるコメント

CRMおよびCX導入サービスのマジック・クアドラントのリーダーとして2年連続で評価されたことは、顧客に良い成果をもたらすソリューション等を提供してきた当社の貢献が証明されたものと考えています。私たちのグローバルな経験と革新、戦略的な実行に重点を置いて、私たちはお客さまの課題解決とビジネス拡大をサポートしていきます。

参考

  • NTTデータのCX(customer experience)やCRMサービスについては下記のWebサイトをご覧ください。(英語サイト)
  • http://www.nttdata.com/global/en/services/eas/solution.html
  • 出典:Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide, 8 January 2018, Patrick J. Sullivan, Ed Thompson

免責

ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するように助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

注釈

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本件に関するお問い合わせ先

株式会社NTTデータ
グローバルマーケティング本部
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Global Offering担当
TEL:050-5546-8082