ServiceNowに関する専門事業組織の設置について ～グローバルで急成長するデジタルソリューションの国内事業を加速するための専門組織を設置～
2020年12月14日
株式会社NTTデータ
株式会社NTTデータ（以下：NTTデータ）は、2021年1月1日にServiceNow注に関する専門事業組織「ServiceNowビジネス推進室」を設置します。
本推進室は、社内のServiceNowエンジニアおよびコンサルタント150名をワンチームとして牽引し、ビジネスをリードするServiceNow関連ビジネスの専門部隊です。これまでは主にIT管理の社内ユースを中心に活動してきた技術者とコンサルタント人財を活用して新規事業開拓を進め、お客さまのデジタル変革を加速させます。
今後、本推進室では2025年までにServiceNow関連ビジネスの売り上げを500億円規模に拡大することを目指します。
背景
近年、ITインフラのクラウド化の進展に伴い、アプリケーション開発もクラウドネイティブ化が加速しています。日々刻々と変化するビジネス環境にITシステムがスピード感をもって対応するためにはクラウドサービスの活用が必要不可欠になってきています。また、IT人財不足が叫ばれる中、システム運用の現場では、これまでシステムごとに個別運用していたものを集約する動きや運用をデジタル化する動きが出てきています。
近年の成長著しいグローバルソリューションであるServiceNowは、高度な操作性に優れたUI/UX機能を提供し、ITに関わる従業員の働き方を変え、ITのコスト最適化に大きな貢献をしてきました。Gartner社のITサービス管理ツール部門のMagic QuadrantやCRMカスタマー・エンゲージメント・センター部門のMagic Quadrantリサーチでリーダーズ・クアドラントにそれぞれ位置づけられています。さらに、近年ではIT管理から従業員管理や顧客管理へとServiceNowのビジネス領域は急速に拡大しており、例えば銀行業務全体を標準化し全体のコアプロセスをデジタル化する機能が海外金融機関で導入されるなど、業務領域においてもServiceNowが活用される事例が出てきています。
このような状況から当社では昨年度から運用集約ワーキンググループを立ち上げ、ServiceNowを活用したITSM（IT Service Management）領域のコスト削減や高度化を図ってきました。このたび、社会の変化に伴うお客さまの事業変革に対して、よりスピーディーに対応するために「ServiceNowビジネス推進室」を設置することといたしました。
新組織の概要
本推進室は、主にIT運用管理へのServiceNow導入を中心に活動してきた国内トップクラスの技術者と業界特化型のコンサルタント150名をワンチームとして牽引し、ServiceNow関連ビジネスをリードする専門部隊です。ServiceNowのデジタル技術に、NTTデータが長年培った業務知識とIT運用経験、ServiceNowの導入実績・ノウハウを掛け合わせることで先進的なオファリング、ソリューションの展開を目指します。
新たな提供価値
- IT運用管理領域のデジタル化
デジタル化が進んでいないIT運用管理領域において、ServiceNowのデジタル技術と、NTTデータのIT運用管理経験やServiceNowの導入ノウハウを融合することで、お客さまのデジタル変革に貢献するマネジメントサービスの提供を行います。 - 業界特化型のサービス提供
変化し続けるお客さまのビジネス環境に合わせ、スピーディーにシステム環境を整えていくためには、各業界に特化した領域においてもデジタルソリューションを最大限に活用していくことが求められています。NTTデータの業務知識やITシステムの構築、運用経験と、ServiceNowのデジタル技術を掛け合わせることでお客さまの業界固有の課題、環境に応じたサービスを整備し提供します。
図：サービス提供領域拡大のイメージ図
NTTデータグループの実績、ノウハウ
- 1.国内有数のServiceNow適用実績に基づく技術ノウハウ
2019年7月にServiceNowの販売を開始して以来、公共社会基盤分野、金融分野、法人分野と業界を問わず多くの案件にServiceNowの導入やシステム運用の集約を全社として取り組むことでノウハウを蓄積してきました。 - 2.ServiceNowを実行基盤とするソリューション
NTTデータのITインフラのマネージドサービスにおいてもServiceNowを採用しており、多数のシステムを一元的に運用管理するための実行基盤として活用しています。
またコロナ禍での運用で重要となる安全衛生管理や監視関連のアプリケーションパッケージを開発し案件への適用を開始しています。今後3年以内に社内100案件に対しサービスマネジメントソリューションとして適用することを目指すとともに、機能拡充を図っています。 - 3.Acorioのコンサルティングおよび人財育成ノウハウ
NTTデータは、2020年10月に世界最大規模のServiceNowの専業コンサルティング企業であるAcorioを買収しました。Acorioのコンサルティングや人財育成の知見を日本国内ビジネスにも展開していきます。
今後について
NTTデータでは、ServiceNowに関するソリューション展開と価値創出を行い、2025年までに売り上げを500億円規模に拡大することを目指します。
今後も、豊富な業界知識を持ったNTTデータの強みを生かし、お客さま企業のデジタルイノベーションパートナーとして、ServiceNowのテクノロジーを活用し、お客さまビジネスの変革・新たな価値創造を支援していきます。
エンドースメント
ServiceNow Japanは、NTTデータが「ServiceNowビジネス推進室」を設置されたことを心から歓迎いたします。2017年の取引開始以降、常にServiceNowの最先端技術をご導入いただき現在では国内最大規模のServiceNowユーザーとなられただけでなく、ビジネスパートナーとしてグローバルにServiceNowビジネスを展開されております。今後国内では公共、金融、法人の分野においてそれぞれのインダストリに特化したソリューションを共同で開発し、日本のデジタルイノベーションを加速させるために両社が協力してお客さまに提案してまいります。
ServiceNow Japan合同会社 執行役員社長 村瀬 将思
注釈
- 注ServiceNowとは、米ServiceNow社が提供する、従業員と企業双方に優れたエクスペリエンスを生み出し、生産性を高めるデジタルワークフローを提供するクラウド型プラットフォームとソリューションです。
ServiceNow Japan合同会社：https://www.servicenow.co.jp/
- Source：
Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Tools, Rich Doheny et al., 06 Oct 2020
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Brian Manusama et al., 04 June 2020
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