案件概要

ここ数年米国を中心としてAmazon Alexaに代表されるAI音声アシスタントサービスと、Amazon Echoに代表されるそれらの対応製品の利用が拡大しており、保険会社やクレジットカード会社等の金融機関においても、Alexa Skillと呼ばれるAlexaの拡張機能を通じた新サービスの提供が加速しています。日本では未発売であるものの、一部サービスでは近日中のサービス開始が発表されているなど、東京海上ホールディングス様としては、これら製品・サービスの特性を正しく捉え、自社の戦略の中でどの様に位置付けるべきかをいち早く見極める必要がありました。一方、NTTデータでは、今後ニーズ拡大が見込まれるAI音声アシスタントや対話型インタフェース等の市場において、開発に関わる課題やノウハウ、事例をすばやく蓄積し、当社のお客様に高品質で先進的なソリューションを提供出来る体制を整える必要があり、両社のシリコンバレー拠点による共同実験と言う形で、AI音声アシスタントの活用ユースケース検討、Alexa Skillによるユースケースの実装とユーザアンケート取得による市場分析の取り組みがスタートしました。
本件は最終的に、東京海上ホールディングス様に加え、JCB様、三井住友カード様、北米三菱商事様が加わり、当社を含めた5社による共同実験プロジェクトとなりました。