mct社との資本業務提携によりデザインコンサルティング領域を強化

背景・目的

生成AIやメタバースなどのテクノロジーの進化が進む中、企業が顧客から選ばれ続けるためには、デジタルを駆使して顧客接点から得られたデータを基に顧客の理解を深めて、よりよい顧客体験価値を提供すること（CX変革）の必要性が高まっており、経営の重要なビジネステーマになってきています。また、顧客の満足度を高めていくためには、企業のビジネスプロセス高度化とともに、従業員の満足度向上（EX変革）が重要となります。
NTTデータは、「デジタルサクセス」の中核メニューとして、顧客のあるべき体験のデザイン、顧客タッチポイントの設計に加えて、それを実現するAI・データドリブンオペレーションおよびデータ活用基盤を総合的に提供する「デジタルサクセス」CXイノベーションを提供しています。本サービスの強みは、顧客や従業員の体験をデザインし、テクノロジーを活用して迅速に実装・実現するとともに、体験データを起点に改善し、成果につなげる点です。特に、デザイン手法を活用して徹底的なユーザー視点で顧客のあるべき体験をデザインするデザインコンサルティングが、本サービスの重要な要素となっています。デザインコンサルティングについては、2020年に立ち上げたデザイナー集団の「Tangity」が、多くのお客さまにより良い顧客体験価値を高めるサービスを提供し、お客さまのCX変革、EX変革に貢献してきました。
また、mctは、2014年11月の設立から、デザインリサーチ事業に注力し、4つの領域である1．定性リサーチによるユーザーインサイトの提供、2．製品・サービス・事業開発支援および既存事業の顧客体験改善・変革支援、3．顧客中心の事業プロセスへの変革支援、4．組織開発支援および研修・コーチの提供を中心とした事業活動により、顧客のもつ課題解決のための支援を行ってきました。
このたびの資本業務提携により、NTTデータが持つデザインコンサルティングやデジタルテクノロジーのノウハウと、mctが得意とするインサイトリサーチや組織開発などのビジネス変革への伴走支援を組み合わせ、デザインコンサルティング領域におけるコンサルタントリソースを拡充します。これにより「デジタルサクセス」CXイノベーションサービスを強化し、より多くの企業の顧客体験、ユーザー体験の変革と、その先のビジネス変革を導いていきます。

図1：「デジタルサクセス」CXイノベーションの強化イメージ（赤枠が強化領域）

mct社の会社概要

今後について

NTTデータは、mctとの資本業務提携を通じて、デザインコンサルティング領域のケイパビリティーを強化し、2026年度までに、「デジタルサクセス」CXイノベーションサービスを新たに50社へ提供する計画です。

参考：「デジタルサクセス」CXイノベーションサービスの概要

データ活用を起点に企業のビジネス変革を支援してきた「デジタルサクセス」に、デザイン（Tangity）、顧客接点（Salesforce）の強みを融合することで、顧客を起点としたデジタルサービス／ビジネスモデル創出や、社内業務／バリューチェーンの変革、顧客接点の強化を通じて、顧客体験価値とビジネス効果創出を支援するサービスです。

図2：「デジタルサクセス」（全体イメージ）