概要
昨今自治体の住民サービスにおいてもデジタル化の推進が求められ、オンライン申請の導入が進められています。実際、オンライン申請経験者のうち、9割は利便性の高さを理由に今後も利用したいと考えており、今後「行かない窓口」へのニーズが高まると想定しています。一方、「システムが使いづらい」「職員と会話しながら手続きがしたい」といったサポートを求める声も多く、オンラインで住民サポートが実現できるサービスが求められています。本アセットは、⾃治体の新しい窓⼝として場所にとらわれずに⾃治体と住⺠・家族をつなぎ「⾏かなくてよい窓⼝」を実現します。
想定顧客
- 自治体（全国の市町村等住民向けの窓口業務を行っている団体）
- その他顧客に対して相談業務を行っている業種
想定課題・ニーズ
オンライン窓口を導入したいが、以下のような不安・課題をもっている自治体
- ITツールに不慣れな住民でも利用してもらえるだろうか
- インターネット経由のサービスはセキュリティ対策は大丈夫だろうか
- 国の動向を捉えて自分たちでサービスを考えるのは大変である
提供価値
- 住民サービスの利便性向上
- 既存サービスの質の向上
- 職員の働き方改革
提供実績
2023年8月よりサービス提供開始
