2010年11月 8日

株式会社NTTデータ

株式会社NTTデータは、エンタープライズ向けパブリッククラウド「BizXaaS®(ビズエクサース)プラットフォームサービス」の新たなラインナップとして、2010年11月8日よりCRM注1メニューの提供を開始します。

本メニューは、顧客情報の管理や、マーケティング機能、営業支援機能などCRM(顧客管理)の基本機能をプログラム構築なしですぐに利用できる環境を提供します。また、他システムとのデータ連携を容易にする「マッシュアップ」ツールを標準装備しており、お客様の既存システムや、BizXaaSプラットフォームサービスの他メニューと連携して、「マーケティング・オートメーション」(顧客情報分析、マーケティング、販売、顧客対応プロセスを一貫して連携・自動化し、リアルタイムに顧客に適した情報を届ける仕組み)を実現できることが特長です。また、BizXaaSプラットフォームサービスは、今後バックオフィスERP等、業務アプリケーションの提供をさらに拡充し、さらなるお客様のニーズに応えていきます。

概要

エンタープライズ向けパブリッククラウド「BizXaaSプラットフォームサービス」は、迅速・安価にクラウドコンピューティングを利用したい企業や地方自治体等のお客様に向けて、すぐに利用できるSaaS型アプリケーションと、それらをカスタマイズするツールや環境を、高可用で信頼性の高い国内のデータセンターからオンデマンドで提供するサービスです。

このたび「BizXaaSプラットフォームサービス」の新たなラインナップとしてCRMメニューの提供を開始します。

新たに開始するCRMメニューでは、「複数の他システムとの連携」を容易に構築できることが特長です。そのため、複数のマーケティングチャネルと連携したマーケティング・オートメーションを実現することができます。

特長

複数の他システムとの連携を容易に構築可能

標準で提供される「マッシュアップ」ツールを使用することで、複数の他システムからのデータソースを取り込み、必要な情報を条件抽出・統合する処理を、ユーザーがプログラムを書くことなく、視覚的にかつ容易に構築することができます。

また、任意のオブジェクト追加やデータ項目の追加変更など既存機能の拡張や新規機能追加も「アプリケーションビルダー」ツールを使用し、ドラッグ&ドロップやポイント&クリック等の簡単な操作で行うことができます。

【イメージ】

「マッシュアップ」ツール イメージ

BizXaaSプラットフォームサービスの他メニューとの連携提供

BizXaaSプラットフォームサービスの他メニューと連携してご利用いただくことができます。例えば、エリアマーケティングコンテンツ配信サービスの「MaDoRE®注2」やポイントサービス「SmarP®注2」との連携により、企業情報等の外部データやポイント会員データをマーケティングのデータソースとして活用できます。

さらには、販売管理・生産管理・会計、コンタクトセンターメニューとの連携で、マーケティングから販売、商品発送、在庫管理、納品、請求・回収、保守サポートまでの一連のバリューチェーンをBizXaaSプラットフォーム上でワンストップに実現することができます。

【図】

BizXaaSプラットフォームサービス CRMメニューと他メニュー連携

ユーザーメリット

1.マーケティングや営業対象の増加

収集したマーケティングデータが分散していたため、見込み客のデータソースとして今まで充分に活用できていなかったEコマースやWeb広告等の複数チャネルから、必要な情報のみ選別し取り込むことで、マーケティングや営業活動のデータとして活用することができます。

2.戦略に合わせて継続拡張

導入後もお客様自身で拡張できるため、企業戦略等に合わせてシステムを変更し、戦略の仮説をトライ&エラーで迅速に効果測定することができます。そのため、激変するマーケット環境にも対応していくことが可能です。

3.低コストでカスタマイズ・移行

プログラミングレスでカスタマイズできるため、短期間・低コストでお客様独自のCRMを実現できます。また、現行お使いのCRMシステムからのデータ取込みも低コストで行えます。

活用モデル事例

マーケティング・オートメーション(MA)

MaDoREのマーケティングコンテンツやSmarP、Web広告や口コミサイト等の複数チャネルで収集するデータから必要な見込み客を自動で取り込んだ上で、各見込み顧客の特性に応じたマーケティング活動・販売・顧客対応をシームレスかつ自動的に実施し、最小労力で最大の効果を生み出すマーケティング活動を実施することができます。

効果

  • セグメントに応じたマーケティング活動を行うことで、高い費用対効果が得られます。
  • 顧客の振舞いに応じた迅速なフォロー(営業対応、コールセンターでのフォローアップ等)で、売上確度の向上が可能です。
  • リードタイムや営業サイクルを短縮することで、新しい取組み(チャネルを増やす等)の効果を迅速に把握することが可能です。

今後について

BizXaaSプラットフォームサービスは、今後、バックオフィスERP等、業務アプリケーションの提供をさらに拡充していきます。

注釈

  • 注1CRM(Customer Relationship Management)とは、企業が顧客(見込み客を含む)と長期的かつ相互に利益のある関係を築く手法
  • 注2「MaDoRE」「SmarP」は「BizXaaSプラットフォームサービス」のメニューです。
  • 「BizXaaS」、「MaDoRE」、「SmarP」は日本国内における株式会社NTTデータの登録商標です。

関連情報

BizXaaSプラットフォームサービス

MaDoRE

SmarP

本件に関するお問い合わせ先

報道関係のお問い合わせ先

株式会社NTTデータ
広報部
戸田・高橋
TEL:03-5546-8051

製品・サービスに関するお問い合わせ先

株式会社NTTデータ
ビジネスソリューション事業本部
プラットフォーム&サービスBU
篠原・園田
TEL:050-5546-9940

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