Nachhaltigkeit auf Augenhöhe: Mit Sustainable Experience Design Kund:innen begegnen
In den letzten Jahren konnten wir dabei zusehen, wie sich die Anforderungen von Kund:innen durch gesamtgesellschaftliche Ereignisse und bahnbrechende technologische Innovationen grundlegend verändert haben. Sowohl das Bedürfnis nach Individualisierung als auch das Thema Nachhaltigkeit sind zwei Trends, an denen heute kein Versicherungsunternehmen mehr vorbeikommt.
Dieser Beitrag erschien zuerst im Versicherungsforen-Themendossier der Versicherungsforen Leipzig.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, investieren Versicherungen heute zunehmend in innovative, digitale Angebote und Dienstleistungen. Start-ups wie Lemonade zeigen mit einer intuitiven User Experience, wie moderne Versicherungen im Wettbewerb überzeugen können und inspirieren etablierte Versicherungen, ihrem Beispiel zu folgen. Viele Versicherungsunternehmen haben jedoch die Relevanz einer ganzheitlichen Kundenerfahrung noch nicht gänzlich verinnerlicht. Diese basiert nicht nur auf dem Angebot von kostengünstigen, effizienten und ergonomischen Lösungen, sondern vielmehr auf dem Verständnis, dass Kund*innen mittlerweile nach Anbietern und Produkten suchen, die fundamental zu ihren Werten passen.