360° Customer Excellence

Kunden von heute sind anspruchsvoll. Sie erwarten von Unternehmen, dass es kinderleicht und ansprechend ist, ein Anliegen durchzuführen. Medienübergreifend, einfach und auf genau die Art und Weise, die ihnen zusagt. Sie erwarten stets freundlichen, wertschätzenden Service mit maßgeschneiderten Angeboten. Kunden von heute wollen also schlicht keine Kompromisse und keine Abstriche beim Kundenversprechen. Nur: Wie ist das machbar?

NTT DATA kennt Ihre Branche und die passenden Lösungen. So ist unser 360° Customer Excellence entstanden: Unsere Methode zur wirkungsvollen Optimierung der Kundeninteraktion durch u. a. mehrdimensionales Assessment, klare Maximen und standardisiertes Framework. Damit komplizierte, starre und überholte Prozesse endlich Schnee von gestern werden. Wie können Sie Ihre Kundenversprechen erfüllen, motiviertes Personal an der Kundenschnittstelle einsetzen und über attraktive Services punkten? Wir möchten Menschen begeistern – mit Lösungen und Flexibilität. Sind Sie dabei? Unsere 360° Customer Excellence wird sich signifikant für Sie auszahlen.

Glückliche Kunden bedeuten

Mehr Market Share

• Korrelation NPS-Zuwachs / Umsatz
• Höhere Conversion Rate

Steigende Loyalität

• Höherer Customer Lifetime Value
• Höhere Rebuy Rate

Niedrige operative Kosten

• Optimierungs-Einsparungen
• Geringere Fehlerquote

Unglückliche Kunden bedeuten

Schlechteres Image

• Schlechtere Reputation
• Potenzierung durch Social Media

Höhere Akquise-Kosten

• Größerer Werbe-Aufwand
• Niedrige Retention Rate

Höhere Personalfluktuation

• Weniger Zufriedenheit
• Weniger Unternehmensidentifikation

Unser zuverlässiger Kompass für das Wesentliche:

Das 360° Customer Excellence Framework

Basierend auf dem, was Kunden von heute erwarten, haben wir das 360° Customer Excellence Framework entwickelt: Sechs Bereiche mit je acht Themen und somit 48 Hot Topics, auf die es wirklich ankommt.