データ駆動型DX
流通・小売とつくる未来
流通・小売業は生活者に最も近い存在として、環境変化に敏感に反応し、自らも変化を続ける事で日常生活の便利と日常の笑顔を支えてきました。
変化する環境の中で、“さらなる便利”と“日常の中の感動”を追求するため、これからの流通・小売業界においては以下2つの経営イシューが重要になるとNTT DATAは考えます。
- 生活者ニーズに沿った商品・サービス/購入体験への“さらなる”対応
- 社会的使命でもある“持続可能な”事業運営（業務省人化・自動化・高精度化）
一見相反するこれら2つの取り組みを実現するには、デジタルの経済原理を活用する事が重要です。
- ＜デジタルの経済原理＞
- 場所・時間からの解放
- 規模の拡大とコスト増加が比例関係にない
- 一度、仕組みを作れば、限界コストゼロ
NTT DATAは、デジタルを活用したバリューチェーン変革により、流通・小売業の継続的な発展に貢献します。
第二インダストリ統括事業本部
流通・小売事業部
事業部長
龍神 巧
以降、約20年にわたりコンサルタントとしてIT/デジタルを活用した新規事業企画やマーケティング改革、BPRなどのプロジェクトに一貫して従事。流通・不動産・消費財メーカー・生産財メーカー・テレコム・ユーティリティなど多様な業界に対するコンサルティング経験を持つ。
近年ではサービスデザイン・事業創発等を主テーマとし、事業開発体制/プロセス/マネジメントの実践やサービスアライアンスの実現に取り組む。
デジタルを駆使した
データ駆動型経営がもたらす、
流通・小売業の未来
効率的な経営を維持しながら多様な生活者ニーズに対応し、バリューチェーンを変革することで、流通・小売業の継続的な発展に貢献する方法について説明します。
- 流通・小売業が抱えるふたつの経営イシュー
- “更なる便利”と“日常の中の感動”へ
- 流通・小売業が成功するために必要なチャレンジとは
効率的な経営を維持しながら
多様な生活者ニーズに対応する
DXの2つの取り組み
店舗という生活者が日常的に利用する顧客接点を持つことは、流通・小売業の大きな強みであり、各企業は従来から“店舗の在り方”を工夫してきました。これまで流通・小売各社が取り組んできた「全国統一」の店舗形態は、店舗オペレーションの画一化や物流・配送コストの最適化などの観点で非常に有意義で洗練されてきたものです。
一方、統一店舗形態での店舗開拓余地は少なくなりつつあると同時に、「生活者ニーズに沿った商品・サービス/購入体験の提供」の観点では、十分にそのニーズを満たし、売上・利益を追求しづらくなっています。
NTT DATAでは未来の小売業において、現状の小規模店をさらに超える極小店舗（≒マイクロマーケット）や、特定の商品ラインナップに限定した店舗など、生活者のニーズに合わせて多種多様な顧客接点が展開されると考えています。
一方で、複数の店舗形態を運営していくことはコスト的にも運営能力的にも困難を伴うため、デジタルを活用する事で高効率な運営も同時に実現する必要があります。
NTT DATAでは、このような世界の実現には
- データ駆動型経営（高度なデータ・AI活用の各業務への組み込み）
- 店舗価値の再定義（お客さまとの物理的／情緒的距離を縮める）
の2つが重要と考え、その実現のための取り組みを始めています。
1. データ駆動型経営
（高度なデータ・AI活用の各業務への組み込み）
高効率な事業運営の重要性が増す中で、高精度な需要予測を元に業務の無駄を排し省人化・自動化・高精度化することは、バリューチェーン上のさまざまな領域で今後より一層進めていかなければなりません。
特に需要予測においては従来のPOSデータのみならず、人流データや顧客行動DNA（生活者一人一人の趣味趣向）を紐づけ、高度な学習アルゴリズムでそれらを分析する事で、商圏に存在する生活者個々人の需要を解像度高く把握する事が重要です。
2. 店舗価値の再定義
（お客さまとの物理的／情緒的距離を縮める）
お客さまとの物理的／情緒的距離を縮めるため、新たな店舗の在り方の1つとして、商圏の的を絞った極小店舗の出店が、さらなる便利と新たな体験の提供を可能にする未来を想定しています。
極小店舗では、生活者に物理的により近い距離でのサービス提供によって“さらなる便利”の提供を行う事ができます。従来からの店舗は、物流拠点としての機能も持つことで、極小店舗や個人宅へのラストワンマイル配送網の整備・活用が進み、便利さを後押しします。
また、極小店舗に商品在庫が配置されることで、従来からの店舗に空きスペースが生まれ、各極小商圏のニーズに合わせた商品・サービスの展開が可能になります。例えば、これまでは配置できなかった大型商材やコト型商品の展開や、さまざまな新しい体験やデジタルを駆使した新しい接客といったチャレンジへの道が広がるでしょう。
これらを通して、流通・小売各社は物理的にも心理的にも生活者との距離をさらに縮めることが可能になります。
一方で、極小店舗は小型店舗と比べて1店舗あたりの売上は限定的になる可能性もあるため、デジタルによる業務の省人化を前提とし、経営を成立させる業務・ビジネスモデルの構築にも取り組む事が重要です。
NTT DATAは、流通・小売業をけん引する事業者様との多くの実績をもとに、生活者起点のサービス実装～業務オペレーションの高度化～バリューチェーン変革といった幅広い領域で流通・小売業のデジタルを活用した事業変革を推進しています。
店舗運営や接客といった流通・小売業に欠かせない機能を自らも現場で熟知し、デジタル×業務運営×経営の三位一体で実践することで、これからの流通・小売業の維持・発展に共にチャレンジしていきます。
流通・小売のThought Leaders
各コンサルティング領域に対する深い知識や経験を持つ人財が、進化するテクノロジーを活用し、お客さまと共にForesightを起点に課題解決や変革を支援します。
デジタルを駆使した
データ駆動型経営がもたらす、
流通・小売業の未来
効率的な経営を維持しながら多様な生活者ニーズに対応し、バリューチェーンを変革することで、流通・小売業の継続的な発展に貢献する方法について説明します。
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Chapter 1 流通・小売業が抱えるふたつの経営イシュー
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Chapter 2 “更なる便利”と“日常の中の感動”へ
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Chapter 3 流通・小売業が成功するために必要なチャレンジとは
お知らせ
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2024年8月2日
株式会社NTTデータ 報道発表
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2024年3月27日
株式会社NTTデータ トピックス
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2024年3月1日
株式会社NTTデータ トピックス
ラインナップ
お客さまのソリューションに合わせた開発とともに、パッケージの提供もしています。
CAFIS
日本最大級のキャッシュレス決済総合プラットフォーム
CAFIS（キャフィス）は、接続社数・取引量ともに日本最大級のキャッシュレス決済プラットフォームです。1984年からサービス開始し、40年にわたって日本のキャッシュレス市場を支えてきた豊富な運用実績を持ちます。クレジットカードのみならず電子マネーやインバウンド決済、QRコード決済など時代に即した新たな決済手段に迅速に対応しています。 「BankPay」や「ことら」などのリアルタイムペイメントもCAFISの決済基盤が活用されています。また、2サイト運用によるBCP対応や、国際的なセキュリティ認証の取得など、高い信用性と安全性を維持しています。
流通・小売 金融 顧客接点・決済
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CAFIS Tap to Pay
専用デバイスが不要なコンタクトレス決済ソリューション
「CAFIS Tap to Pay」は、お客様が専用端末を購入することなく、既にお持ちの汎用デバイス（スマートフォン等）を用いたスマートなキャッシュレス決済を実現します。
流通・小売 医療・ヘルスケア モビリティ 金融 顧客接点・決済 IoT
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NTT DATAのSAP®Concur®ソリューション
SAP Concur導入前のアセスメントサービスから稼働後保守までご支援
株式会社コンカーとのパートナー契約により、コンカーソリューションの提供のみならず各種SAPサービスやNTT DATAのサービスを融合し、お客様の経理・財務部門の業務変革やDXの取り組みについて包括的にサポートします。
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「D-Resilio 連携基盤®」「D-Resilio Viewer®」
デジタルの力で災害の脅威に立ち向かう ーコラボレーションプラットフォームー
D-Resilio連携基盤は、災害の予防、事前対策のフェーズから初動対応、応急対応、復旧復興対応のさまざまな場面で活用可能なコンテンツを具備しています。行政や企業の効率的な防災情報収集を実現し、先回りした災害対応の検討・判断を支援するサービスです。 様々なコンテンツデータと各種サービスアプリケーションを有機的に掛け合わせるハブとなり、ハイレジリエント社会の実現を目指します。
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iQuattro®
企業の垣根を越えてDXを加速するデジタルサプライチェーンプラットフォーム
ビジネスで産まれる膨大な情報を企業・組織横断的につなぎ、伴走型のコンサルティングにより企業のDXを全行程サポートします。
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請求書と決済に、架け橋を ～めんどうな請求書の支払や口座管理までまるっと解決！～
「TetraBRiDGE®」は、請求書受領から決済までの事務作業をワンストップで処理できるクラウド型の請求書・決済連携のマルチバンキングサービスです。 請求書データを自動連携することで請求書情報から直接支払いができます。
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レポート＆コラム
2024.8.30
三菱ロジスネクストが取り組む販売子会社の営業マネジメント変革
総合物流機器メーカーである三菱ロジスネクスト。フォークリフトメーカー4社を源流に発足し、日本国内に9社の地域販売子会社（以下：販社）がある。9社の販社は過去の再編に伴って組織がサイロ化し、本社と販社の間での顧客情報管理、営業活動管理に課題を抱えていた。この課題を解決するために販社全体の営業情報一元化を目指すSFA／CRM基盤構築プロジェクトが始動した。販社を束ねる新システム基盤にSalesforceを導入し、一丸となって営業力強化を進めている経緯について聞いた。
CRM（Salesforce） コンサルティング SCM・ロジスティクス 流通・小売 Salesforce
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2024.7.8
ビジュアル最適化によるパーソナライゼーションの革新
顧客行動のデジタルシフトにより、事業者がパーソナルな顧客体験を設計し提供することは、顧客との関係を築き、維持するうえで欠かせないものになった。そして今、急激に進化するテクノロジーによって、顧客体験のパーソナライゼーションがさらに進化している。 近い将来に当たり前になり得る、次世代のパーソナライゼーションがもたらす新たな顧客体験の魅力と、その実現に向けたNTTデータの挑戦に迫る。
顧客接点・決済 データ＆インテリジェンス 生成AI 流通・小売
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2024.5.16
デザインの力で組織サイロを打破して変革につなぐ 日本マクドナルドのロジスティクスプロバイダーの組織変革への挑戦
NTTデータはグローバルにデザインスタジオを展開し、デザインの力で企業変革を支援してきた。2020年にはデザインブランド「Tangity（タンジティ）」を結成。多様な技能や知見を有するメンバーが、共創型のデザインコンサルティングを提案している。日本マクドナルドのロジスティクスを一手に担うHAVIサプライチェーン・ソリューションズ・ジャパンはこのデザインの力を活用してBPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）を成功させ、競争力強化を実現した。
SCM・ロジスティクス コンサルティング 流通・小売 食品 Foresight Day サステナビリティ
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イベント・セミナー
オンライン
LTV最大化に向けた顧客分析
開催日：2024年9月19日(木)
新規顧客の獲得が難しい現在、LTV最大化に向けた顧客分析は、企業が長期的な視点で顧客価値を最大化するために重要な戦略です。 本セミナーでは、LTV最大化に向けた顧客分析の事例をお伝えします。
流通・小売 CRM（顧客管理） 顧客接点・決済
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データベースの新潮流 －NewSQLとは何か？－
公開日：2024年8月30日(金)
このような方におすすめ
・ハイトランザクションに耐えうるデータベースを探している。
・システムのスケーラビリティとデータ整合性を両立させたい。
・EC、決済など集中的な負荷を捌かなくてはならない。
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新サービスCAFIS Tap to Payのご紹介
公開日：2024年7月30日(火)
このような方におすすめ
・店舗DX、新しい売り方に悩まれている方
・接客の質を上げたい方
・Androidを利用したサービス／ソリューションをお持ちの企業様
流通・小売 顧客接点・決済
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顧客エンゲージメント強化や体験・経験デザインにお困りのお客さまへ
NTT DATAでは、世界各国にデザイン拠点を置き、人材・ノウハウの共有、グローバルの先進事例の活用やプロジェクト連携を進めています。グローバルに展開するサービスデザインの専門家が共通のビジョンのもと共創し、お客さまの製品とサービスの提供価値向上を支援します。
