某鉄道系飲料会社様
サービス全体を連携し、顧客ひとりひとりに合ったアプローチを実現
ビジネス課題
- 各サービス・システムで顧客データが散在しており、ブランドサービス全体における顧客像が分からず、適切な顧客アプローチができていなかった
- データ収集・加工に高いITスキルが求められ、担当が独力で分析できなかった
ビジネス効果
- ブランド全体の顧客管理・分析ができる基盤を構築。サービス横断的に顧客属性・行動を理解
- ロイヤリティの高い顧客と似た属性・行動を持つ消費者に積極的にアプローチを行い会員数が増加。また顧客ひとりひとりにあったアプローチを行い、利用サービスのリピートを促せるようになった
本稿に登場するサービス
Salesforce Marketing Cloud
ケーススタディ
主な機能・用途
- サービス横断での顧客分析、1to1マーケティング
Salesforce導入のポイント
- 全サービス横断で顧客分析ができる環境を構築
- 自販機購入・EC利用などの各サービスにおいて、個人の”嗜好・興味に合った情報”を、”ちょうどよいタイミング”で受領できるサービス基盤へ
Salesforceの活用方法・利用イメージ
システム横断的に統合されたデータをもとに、消費者様にパーソナライズされたアプローチを実施するために、デジタルマーケティング基盤を作成。将来的にグループ全体のサービス統合を見据えてデジタルマーケティング基盤を拡張を目指す。
