大手製造メーカー様
複数の顧客接点をデジタル化、複数部門連携してワンチーム顧客対応を実現
ビジネス課題
- 営業と保守サービスのプロセスが分断されており、導入後の顧客の声/ニーズをビジネスに繋げる仕組みが整っていなかった
- 組織横断的な営業活動が出来ておらず、総合力を生かした利益率の高い受注が創出出来ていなかった
ビジネス効果
- 保守サービスでの顧客の声を営業部門に還流し、営業プロセスの情報を部門間で共有/連携する事で、サービス起点でのビジネス創出を実現した
- 納入済み製品・設備の運転オペレーションの支援をお客様とのコミュニケーションハブとなるポータルサイトを通じて実現した
本稿に登場するサービス
Salesforce Sales Cloud
Salesforce Service Cloud
Salesforce Experience Cloud
Salesforce Field Service
ケーススタディ
主な機能・用途
- 顧客・商談管理
- フィールドサービス管理
Salesforce導入のポイント
- 活用定着化支援コンサルタントCSM（Customer Success Manager）が利用開始時や部門展開時に支援を行い、スムーズな導入を実現
- 営業・フィールドサービスの業務領域をカバーし、IoT基盤との連携を想定し実装
Salesforceの活用方法・利用イメージ
プロジェクトスタート当初のNTTデータによる全面サポートから、
段階的に内製領域を拡大、適材適所のパートナーシップへと成長
