決済総合サービス「ADAPTIS®」のヘルプデスクが、HDI格付けベンチマークで最高ランクの三つ星評価を獲得

HDI格付けベンチマークとは

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際サポート標準に基づきHDIの審査員が顧客視点で評価し、三つ星～星なしの4段階で格付けするものです。
今回、ADAPTISヘルプデスクの電話対応で三つ星を獲得した「クオリティ格付け」は、サービス導入後の既存顧客向けアフターサービスを評価するもので、実際の顧客対応の記録をもとに、以下の5項目でクオリティが評価されます。
（1）サービス体制（2）コミュニケーション（3）対応スキル（4）プロセス／対応処理手順（5）困難な対応

詳細は、以下HDI-Japanの公式サイトをご確認ください。
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/about_Bench.asp

獲得背景・評価結果

ADAPTISは、NTTデータの長年にわたる決済領域での知見と最先端のテクノロジーを基盤に、より便利で快適な決済環境の構想から導入までをトータルで支援する加盟店向けの決済総合サービスです。
本サービスにおいて加盟店向けに設置している電話受付のヘルプデスクは、24時間365日の有人運営に加え、BCP対応として国内2拠点での運営体制を整備することで、安定的かつ継続的なサポートを実現しています。さらに、決済端末をはじめとする関連システムの開発から運用までを自社で一貫して担う専門性とノウハウにより、迅速かつ的確な顧客対応を可能としています。
今回HDIのベンチマーク調査では、こうした顧客対応が高く評価され、「クオリティ格付け」の評価項目のうち、特に「サービス体制」「対応スキル」の項目で高評価を受け、最高ランクである三つ星を獲得しました。

NTTデータに対する主な評価コメント

• 顧客の問題を素早く解決するために、積極的に支援している。
• 熱心に耳を傾け顧客が話しやすい雰囲気を作り、円滑なやり取りとなっている。
• 質問のしかたを工夫し、状況を切り分けて原因を特定するなど柔軟性が高く、経験を感じるプロらしさが際立っている。
• 安心感を与える顧客視点の対応である。

今後について

今後も、安心・安全な決済サービスを安定的に提供するため、サポート品質のさらなる向上に取り組み、加盟店の成長を支える事業パートナーとして、お客さま起点でサービスの改善や開発を推進していきます。

関連リンク

• ADAPTISのソリューションページ
  https://www.nttdata.com/jp/ja/lineup/adaptis/