品川エリアにおける「パーソナライズサービス（おもてなし）」実証実験の開始について ～人の行動予測、嗜好分析技術等の活用により、パーソナライズサービス向上をめざす～
2021年9月6日
NTTアーバンソリューションズ株式会社
株式会社NTTデータ
概要
NTTアーバンソリューションズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 中川 裕、以下「NTTアーバンソリューションズ」）、株式会社NTTデータ（本社：東京都江東区、代表取締役社長 本間 洋、以下「NTTデータ」）は、品川エリアにおいて「パーソナライズサービス（おもてなし）」の実証実験を9月より開始します。
本実証実験は、今年2月に報道発表した未来の街づくりを実現するNTTグループの「街づくり DTC™」※の一環です。「パーソナライズサービス（おもてなし）」は一人ひとりの趣味嗜好や行動傾向、街区の混雑度等状況を踏まえて、アプリや街区設備を通じて、あたかも街全体が一人ひとりをおもてなしするかのようなサービスの実現をめざし（図1参照）、第一弾として、コロナ禍における密回避も考慮したランチレコメンドサービスを実証します。
※「街づくりDTC™」については、後述【関連リリース】をご参照ください。
図1：パーソラナライズサービス（おもてなし）で実現したいイメージ
実証実験の内容
本実証実験では、街づくりDTC™を通じて、「活き活きと暮らす、働く」「ワクワクする体験ができる」「一人ひとりが幸せに感じる」、そのような価値の提供をめざします。そのために、NTTの研究技術を活用し、人の嗜好/傾向/状態を推定し、最適な行動の提案（レコメンド）や、行動を先回りして環境（空調や移動手段等）を最適な状態に整えておくなど、様々なサービスにおいて一人ひとりの体験最適化（パーソナライズ）を実現していきます。
第一弾のサービスとして、以下のとおり、密回避も考慮した「ランチレコメンド」サービスを実証します。
- （1）利用者様のプライバシー、個人情報保護に最大限配慮しながら、お気に入り店舗等の嗜好、オフィス・街区における行動履歴、注文情報、健康等の情報を集める
- （2）NTTの研究技術の活用により、一人ひとりの嗜好の分析、行動予測、最適な行動を導き出す
- （3）一人ひとりのその時の状況と、飲食店の混雑度も加味した「ランチレコメンド」を最適化された状態でご利用頂き、その度に一人ひとりへの理解を深め、より最適化された顧客体験を提供する
図2：パーソラナライズサービス実証イメージ
一人ひとりの嗜好を分析し、少し先の未来を予測、先回りして一人ひとりに合ったフォローやレコメンドをしてくれるような、「ヒトが意識しなくても、最適な”コト”を提供し、新しい行動を提案する、パーソナライズサービス（おもてなし）」を実現し様々な価値を連鎖していくことで、喜んでいただける街づくりをめざします。
| 期間 | 2021年9月～ |
|---|---|
| 場所 | NTTグループが保有する品川エリアのオフィス施設等 |
| 内容 | NTTグループの行動予測、嗜好分析技術を活用したパーソナライズ実証実験 |
| 参加企業 | NTTアーバンソリューションズ、NTTデータ |
| 協力企業 | NTT、NTT都市開発 |
| プライバシー保護 | 本実証実験は、AI・データの利用に関する契約ガイドライン（経産省）に基づき実施し、個人の特定につながる情報は取得いたしません。今後プライバシーに関する情報を取得した実証を実施する場合には、利用者の許諾、活用範囲の明示等、一人ひとりが安心してサービスを受けられるよう最大限配慮してまいります。 |
図3：飲食店レコメンドアプリイメージ
各社の役割
- NTTアーバンソリューションズ：NTTグループが保有するビルアセットやプロジェクトにおけるサービス企画、ユースケース検討や検証
- NTTデータ：「SocietyOS®」注2を活用してのシステム構築、サービス提供および結果検証
- NTT：NTTスマートデータサイエンスセンタにおける、予測技術開発と街づくりDTC基盤に資するアルゴリズム開発
- NTT都市開発：実証フィールドにおける実証サービス提供のための各種調整、環境整備等の準備
街づくりDTC™の今後の構想
実証実験を通じて得られた知見をふまえ、継続的な検討・検証を行い、社会と街づくりに貢献する多様なサービスの展開について検討していきます。街づくりDTCでは、NTTおよびNTTアーバンソリューションズ、NTTデータ、その他NTTグループ各社が実証実験等さまざまな取り組みを行っていきます。2022年2月竣工予定のアーバンネット名古屋ネクスタビル等、新しいフィールドも活用して、より一人ひとりにとって暮らしやすい街づくりに貢献していきます。
関連リリース
注釈
- 注1「Digital Twin Computing」とは、デジタルツインを大きく発展させ、実世界を表す多くのデジタルツインに対して交換・融合・複製・合成等の演算（デジタルツイン演算）を行うことにより、モノ・ヒトのインタラクションをサイバー空間上で自由自在に再現・試行可能とする新たな計算パラダイムです。
（日本語）
（英語）https://www.rd.ntt/e/dtc/DTC_Whitepaper_en_2_0_0.pdf - 注2SocietyOS®は、NTTデータやNTTグループが保持する技術やノウハウを結集、各種クラウドサービス等と組み合わせることで、地域・都市の特性に応じた生活者視点で価値あるスマートシティを実現します。https://societyos.nttdata.com/
©Tezuka Productions
※NTTアーバンソリューションズが行う街づくりDTCプロモーション「わが まち みらい」のイメージキャラクターに鉄腕アトムを起用しています。
わが まち みらい ～想像を超えた未来が、すぐそこに。
https://www.ntt-us.com/waga-machi-mirai/index.html
本件に関するお問い合わせ先
NTTアーバンソリューションズ株式会社
広報室
TEL：03-6381-1150
株式会社NTTデータ
広報部
TEL：050-3644-3022