サンヨー・アイストア「お取り寄せ購入機能」を構築 ～三陽商会のオムニチャネル化対応を支援～

株式会社NTTデータ（以下：NTTデータ）は株式会社三陽商会（以下：三陽商会）の直営オンラインストア SANYO iStore^注（以下：サンヨー・アイストア）において、「お取り寄せ購入機能」を構築し、4月23日（水）より提供開始します。

本機能は、店舗向け・オンラインストア向け倉庫の在庫がない場合にも、実店舗における商品の取り寄せをオンラインストア上で可能とするものです。オンラインストアを利用するお客さまは、オンラインストア欠品の場合も店舗に希望する商品の有無を問い合わせしたり、直接店舗へ出向いたりすることなく、通常のオンラインストアでの購入と同様のサービスを受けつつ、購入することができるようになります。

本機能の追加により、全国の実店舗在庫と、24時間・365日買い物をすることができるECサイトが連携することとなり、お客さまの購入機会ロスの防止につながります。また、お客さまの利便性向上とともに、在庫数の管理面においても、全社的な在庫管理の効率化・適正化に寄与します。

NTTデータでは、今後も三陽商会の目指すオムニチャネル化の実現に向けて、さらなる支援をしていきます。

NTTデータは、2008年9月のサンヨー・アイストアのオープン以来、そのシステム基盤を提供しています。サービス開始当初サンヨー・アイストアでは、オンラインストア専用の在庫管理となっていましたが、オンラインストア在庫の欠品による「お客さまの購入機会ロス」が課題となっていました。

そのため、2013年2月より実店舗が閉店する夜間にのみ、オンラインストア在庫と店舗向け倉庫在庫とを連携管理し、「お客さまの購入機会ロス」防止に努めてきました。しかしながら、スマートフォンなどの端末の普及などに伴い、24時間・いつでもどこでも購入が可能であるECサイトの担う役割はますます大きくなっており、流通・小売業におけるオムニチャネル化も進んでいる状況にあります。

そこで今回、三陽商会では、お客さまのさらなる利便性向上を目指し、店頭在庫、店舗用在庫とオンラインストア在庫、すべての情報を連携させ、取り寄せを可能とさせることとし、NTTデータがその「お取り寄せ購入機能」を構築しました。

今回提供する「お取り寄せ購入機能」は、オンラインストア内で在庫がない場合、「お取り寄せ購入」ボタンが表示され、店頭の在庫の取り寄せを依頼することができる機能です。

実店舗開店時における在庫の一元管理は、お客さまが手元に商品を確保した状態での買い回りなど、POSを通過する以前の状況をリアルタイムで把握することは困難です。そのため、倉庫在庫がない場合に、店舗からの「取り寄せ」というかたちで在庫の確保依頼をします。

本機能を利用した主な流れは、以下の通りです。

これにより、オンラインストア欠品の場合も、お客さまは店舗へ商品の有無を直接問い合わせしたり、店舗へ出向いたりする必要がなく、オンラインストアにおける配送等のサービスも同様に受けることができ、全国の実店舗在庫と、24時間・365日買い物をすることができるECサイトが連携することで、お客さまの購入機会ロスの防止につながります。

また、お客さまの利便性向上とともに、在庫の管理面においても、全社的な在庫の適正化・効率化に寄与します。

NTTデータは、今後も顧客接点領域における実績とノウハウを元に、三陽商会の目指すオムニチャネル化の実現を支援していきます。

NTTデータは、商品・顧客・在庫・注文情報を一元管理し、チャネルをまたいだシームレスな購買体験を可能にする、オムニチャネルソリューションを提供しています。