沖縄、名古屋BPOセンターにて第一生命のご契約者向け事務サービスを提供

アウトソーシングに伴い確保した社内人財を、より戦略的な分野へ投入することにより、さらなる競争力の強化を図る。

第一生命では、2013年度よりイメージワークフローシステム基盤を導入し、ロケーションフリーでの業務実施が可能なスキームを構築していることから、この基盤も活用しながら、今後発生が懸念される東海・東南海・南海地震等の災害リスクに対して、影響を受けにくいと予想される沖縄拠点を含むBCP体制を確保することで、サービス品質を一層強化する。

事務コストの中でもボリュームゾーンである既契約者向けの領域で、アウトソーシングによる効率化・変動費化を図る。

NTTデータのニアショアBPOの中核拠点として、今回新たに沖縄にBPOセンターを建設しました。このセンターでは、連続72時間稼働を可能とした非常用発電機を有し、災害時や計画停電時でもセンター運営の継続性を担保しています。また、ICカードを利用した入退室システムや監視カメラを設置し、高いセキュリティーを備えたBPOセンターを実現しています。

企画段階から保険実務経験のある複数の社内コンサルタントが参画することで、多様な業務内容を理解し、保険会社側も安心できる慎重・確実な移管プランを策定しました。

データ入力等の一部プロセスだけではなく、書類の不備解消や保険会社社員からの照会対応など、マニュアル化が難しい工程を含め一連のプロセスを包括的に受託しました。これにより、保険会社では、アウトソーシングする範囲を限定したり分散させる場合に比べ、お客さまサービスをより迅速化でき、かつ効率化効果を最大化できます。また、当社が保険事務をより深く理解することで、保険会社にとってさらなる事務品質・生産性の向上につなげることが可能となります。保険会社が社内で実施する場合と同等の「高品質な事務」と、アウトソーシングのメリットである「生産性向上」の両立を実現しました。

なお、既契約者向け事務サービスを包括的かつ大規模にアウトソーシングするのは国内初の事例となります。

これまで事務職の求人が少なかった沖縄県へ進出することで、コスト競争力が高く、優秀な人財の確保が可能となりました。また、保険実務経験のあるコンサルタントが綿密かつ実効性のある育成カリキュラムを作成し、未経験者の業務習得の短期化を実現しました。

多様な勤務時間のパートタイマーを積極採用することで、業務繁閑に合わせた体制を構築し、生産性に優れたセンター運営を可能としました。