南海電鉄のminapitaポイントサービスに顧客ポイント管理SaaS「CAFIS Explorer®」を提供
～2023年11月より運用を開始し、鉄道業界初のエリアプロモーションで沿線価値最大化を支援～
トピックス
2023年7月18日
株式会社NTTデータ
株式会社NTTデータ（以下、NTTデータ）の顧客ポイント管理SaaS「CAFIS Explorer（キャフィスエクスプローラー）」が南海電鉄鉄道株式会社（以下、南海電鉄）のminapita（ミナピタ）ポイントサービス注1に採用されました。同ポイントサービスのリニューアルに合わせて2023年11月1日より運用を開始します。
今回のリニューアルの特長は、鉄道沿線の施設やエリアを限定した利用できるポイントを7種類設けることです。
南海電鉄にとっては同社のminapita会員向けに施設やエリアに特化したポイントキャンペーンを展開できるようになります。ポイントを利用するお客さまは、一般的な購買ポイントだけでなく、キャンペーンに応じて様々な限定ポイントを獲得し、沿線を回遊して楽しみながらお買い物ができるようになる等、南海電鉄は従来にない価値を顧客に提供できます。
このような施設やエリアを絞ったポイントサービスの試みは、鉄道業界では国内初です注2。エリアや施設にとどまらず、年齢、曜日、時間帯など、細かな条件を設定できるCAFIS Explorerの柔軟なアーキテクチャーを南海電鉄が評価し、今回の採用に至りました。
背景
鉄道業界では人口減少や少子高齢化、コロナ禍におけるテレワークの広がりなどを背景に、主力事業による成長が不透明さを増していますが、「沿線エリアで暮らす人とのカスタマーエンゲージメント（つながり）を高め、さまざまな事業の連携を強め、収益力を高めていくこと」が重要な経営課題になっています。マーケティングは事業ドメインごとではなく、顧客を一意に捉え、グループ全体でどう展開していくのか、どうLTV（ライフタイムバリュー）を高めていくかが重要です。
NTTデータは、デジタル技術を通じて消費者の多様化する価値観を捉え消費者と企業との関係性を高めるカスタマーエンゲージメント領域に注力しています。そのソリューションの1つとして、顧客ポイント管理SaaS「CAFIS Explorer」を2018年より提供・運営してきました。
図1：minapita（ミナピタ）ポイントサービスに採用
CAFIS Explorerの特長
高機能SaaS
- 基本的なポイントの付与・照会・更新、会員情報の登録・照会・更新・退会といった管理機能、キャンペーン等の販促業務を標準で備えています。さらに、ポイントキャンペーンを年齢・性別・会員ランク等（who）、日付・期間・時間帯・曜日等（when）、エリア・施設等（where）で設定できるなど、細かくターゲットや条件を絞るパラメーターを用意しているため、顧客タイプの行動特性や嗜好（しこう）に合わせた効果的な施策を実行できます。
図2：細かくターゲットや条件を絞ることが可能
変化に強いアーキテクチャー
- 一つのプラットフォーム上でお客さまを中心に複数の制度を管理できます。例えば、共通のポイント制度としてキャンペーンや会員ランクを設定できるだけでなく、A制度のキャンペーンとランク、B制度のキャンペーンとランクなど、個別に管理・運営したり、連携したりすることができます。
図3：複数のポイント制度を管理・運営・連携可能
高セキュリティー・堅固性
- 大規模決済サービスを運用する国内最大級の堅固性・セキュリティーを担保したCAFISクラウド上で運用しており、高換金性情報を確実に管理できます。
進化するサービスへの対応
- 各機能を実現するオンラインAPIやファイルインターフェースを細分化して実装しているので、柔軟な機能拡張が可能です。将来のマーケットやトレンドの変化に応じて機能拡張ができる設計となっており、機能追加に伴う時間とコストを削減できます。
南海電鉄に評価された点
行動変容を促すデジタル施策の実現
- 利用用途を限定したポイントプロモーション（地域限定、施設限定、期間限定）による顧客行動の促進
- 先行ランクアップ機能によるアップセルの実現
- ※ 判定期間中でも、条件に達したら上位のランクを適用可能
- 商業施設内の買い回り施策の実現
販促マーケティング業務の高度化
- マーケティングツールとのスムーズな連携によるOne to Oneマーケティングの実現
- 顧客のタイプに合わせた柔軟なキャンペーン機能
グループ事業横断でのロイヤリティー施策を実現するポイント管理
- ポイント利用範囲がフレキシブルに管理できるアーキテクチャー
- OMO（Online merges with offline）サービスを実現しやすいAPI/ファイルインターフェース群
CAFIS Explorerについて
CAFIS Explorerは、カスタマーエンゲージメントの向上を実現するポイント・顧客管理SaaSです。多様な事業体を持つ企業グループのポイント・会員管理の共通化ニーズや、リアルとオンラインをまたぐOMOでのポイント・会員管理の共通化ニーズに対応可能です。
今後について
今後もNTTデータは、CAFIS Explorerを通じたポイント・会員管理サービスの提供にとどまらず、顧客分析等を通して効果的なマーケティング活動を支援します。
注釈
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注1
minapita（ミナピタ）ポイントサービスの概要
南海沿線での外出時の買い物や乗車で利用できるサービスです。
南海グループの施設・店舗や、国内外のVisa/JCB加盟店での買い物、南海電車・泉北高速鉄道の乗車でminapitaポイントが貯まります。
貯まったポイントは、なんばパークスやなんばCITY、南海なんば駅ナカ店舗などでポイント払い（1ポイント＝1円）で利⽤できるほか、ギフト券への交換や特急チケットレスサービスのポイント、グルメ商品にも交換可能です。今回、さまざまキャンペーンでもらえる7種類の「施設・エリア限定ポイント」を新設します。キャンペーンの例としては、なんばエリアで一定額を買い物したminapita会員に対して、買い物で貯まる現行ポイントに加えて、なんば駅以外の沿線で使える「沿線エリア限定ポイント」を進呈します。 - 注2 南海電鉄調べ（2023年7月時点）。
- 「CAFIS Explorer」は日本国内における株式会社NTTデータの登録商標です。
- その他の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。
本件に関するお問い合わせ先
株式会社NTTデータ
法人コンサル＆マーケティング事業本部
法人ABS推進室
カスタマーエンゲージメント担当
小林、野本、本間
E-mail：cesales@kits.nttdata.co.jp