「JAPAN MOBILITY SHOW 2023」に生成AI技術を採用した未来型ストア登場
～トヨタ自動車のe-PaletteとNTTデータの技術で新たな顧客体験との創造に挑戦～
トピックス
2023年10月23日
株式会社NTTデータ
株式会社NTTデータ（以下、NTTデータ）は、トヨタ自動車株式会社（以下、トヨタ）とともに、トヨタのモビリティサービス専用バッテリーEV「e-Palette」に、NTTデータのデジタル店舗運営サービス「Catch&Go®」および生成AI技術を活用した接客用AIを組み合わせた「e-Palette Store」を、JAPAN MOBILITY SHOW 2023（以下JMS）のブース「TOKYO FUTURE TOUR」エリアに出展します。
「e-Palette Store」は、生産者とお客さまの「ラストワンマイル」をつなぐ未来型ストアのコンセプトモデルで、レジ無し無人決済・生成AIによる対話・言語分析レコメンド機能を持ちます。AI等の最新技術により個人に合わせた商品サービスの提案や新たな購入体験等、多様な顧客体験を提供し、日本の未来へ新しい価値の創造を狙います。JMSでは実際に店舗の中に入り、未来の購買シーンを体験可能です。
NTTグループとトヨタは、2017年からのコネクティッドカー向けICT基盤の共同開発、2020年からのスマートシティに関する連携など幅広い取り組みを行ってきています。今回の出展で使用する生成AIについては、幅広い分野での活用が期待されており、両社が取り組む共同研究のテーマの1つとして検討しています。
背景
NTTグループは、トヨタとともに、2017年からコネクティッドカー向けのICT基盤での共同開発、2020年からスマートシティ実現に向けた2000億円の資本業務提携を行うなど、継続的な協業関係を構築してきました。今回JMSで展示するe-Palette Storeは、両社が進める研究開発の成果の1つであり、今後も新たなサービス作りの研究に取り組んでいきます。
e-Palette Storeの特長
e-Palette Storeはトヨタの「e-Palette」に、NTTデータの無人店舗ソリューションCatch&Goおよび生成AIを組み合わせた未来型ストアです。
（1）産地とお客さまのラストワンマイルをつなぐ「e-Palette」
「e-Palette」は、広い車室空間を利用することでさまざまなサービスが実現可能な次世代モビリティです。
（2）AIがお出迎えする無人店舗で未来のお買い物体験「Catch&Go」「生成AI」
「Catch&Go」はレジでの支払いをせずに手に取った商品をそのまま持ち帰ることのできるデジタル店舗です。JMSでは、これにAI店員を配備し、生成AI技術を用いてお客さまと自然言語による接客を行います。
図1：e-Palette Store
JMS出展詳細
「TOKYO FUTURE TOUR」ブース内のFood＆Mobilityエリアに展示します。
来場者は実際に店舗の中に入り、商品を購入するまでの未来の購買シーンを体験できます。
※体験には事前予約が必要です。
図2：展示エリア
今後について
NTTデータは、トヨタとともに、今回出展したe-Palette Storeを含む、新たなサービス作りの研究に取り組んでいく予定です。また、今回の出展で使用する生成AIについても、幅広い分野での活用が期待されており、共同研究のテーマの1つとして検討しています。
NTTデータが考える自動車業界の未来
NTTデータは、業界・技術のForesight起点で未来を構想し、共創パートナーとしてお客さまの成長とビジネス変革を実現していきます。自動車業界では、CX（顧客接点領域）／MX（新モビリティ領域）／EX（環境エネルギー領域）の3つのテーマを掲げ、多種多様な業種・業界との連携を通じて、さまざまな自動車利用シーンにあわせた新サービスの提供に取り組んでいます。
参考
デジタル店舗運営サービス「Catch&Go®」
「Catch&Go®」は、決済手段を指定した二次元コードで認証入店することで、レジでの支払いをせずに手に取った商品をそのまま持ち帰ることのできるデジタル店舗を実現します。今回のデータ解析はCloudpick Japan株式会社と提携して実施し、来店客の個人情報は全て日本国内のデータセンターで管理します。
https://www.nttdata.com/jp/ja/lineup/catchandgo/
注釈
- 「Catch&Go」は日本国内における株式会社NTTデータの登録商標です。
- その他の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。
本件に関するお問い合わせ先
Catch&Goに関するお問い合わせ先
株式会社NTTデータ
法人コンサルティング＆マーケティング事業本部
法人アセットベースドサービス推進室
新原、柿崎、渡邉
E-mail：sddx_contact@kits.nttdata.co.jp
生成AIに関するお問い合わせ先
株式会社NTTデータ
第一インダストリ統括事業本部自動車事業部
スマートモビリティ企画室
鈴木、桑田
E-mail：smart_mobility_planning@hml.nttdata.co.jp
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