保険業界が直面する課題と機会を分析した「2023年の保険ビジョン」に関するホワイトペーパーの日本語版を公開
トピックス
2023年10月26日
株式会社NTTデータ
株式会社NTTデータ（以下：NTTデータ）は、2021年から欧州、北米、APACの保険有識者で連携し、保険業界の未来展望を描くとともに、その中で重要となるテーマについてホワイトペーパーを作成しています。これまでデータ活用、デジタルマーケティング、保険バリューチェーンの分業化など、ビジネスとテクノロジー両面のテーマについて20本のホワイトペーパーを公開してきました。
このたび、保険業界がグローバルで直面する課題と機会を分析した新たなホワイトペーパー「2023年の保険ビジョン」の日本語版を公開します。
ホワイトペーパーの概要
今回のホワイトペーパー「2023年の保険ビジョン」では、パンデミック、金融不安、気候リスクなどのさまざまな世界的要因により大きな変化に直面する保険業界において、不確実性を乗り越えるために保険会社が取り組むべき5つの課題および取り組みについて以下提言をしています。
これらの戦略を採用することで、保険会社はデータ活用から顧客エクスペリエンスの向上、また持続可能性を促進するなどサイバー保険の補償ギャップを埋めることができます。これらの取り組みは、進化する保険業界に適応し、成功するために不可欠です。
1．IT変革の加速
急速に進む技術進化に対応するため、カスタマーエクスペリエンスに優先して取り組むことが必要です。AIや自動化などの新興テクノロジーを活用やAPI統合によって、保険会社は業務プロセスの合理化、パーソナライズされたエクスペリエンスの提供が可能となります。変化を続ける顧客ニーズに応え、常に先を行くためには、IT変革とデータ主導型のアプローチを取り込むことが不可欠です。
2．エコシステムとのオーケストレーション
保険業界は多様で複雑なステークホルダーによって構成されており、顧客中心志向が極めて重要となります。エコシステムの参加者間のコラボレーションを促進し、エンゲージメントとインセンティブに重点を置くことが、顧客との関係性を強め、購買決定につながります。保険規制、保険会社とデジタル組織、スタートアップ、学術機関、テックジャイアントなどが保険エコシステムを形成する重要なファクターです。
3．新たな商品を生み出す
新たなディスラプションは業界に衝撃を与えるとともに、成長の機会と顧客エクスペリエンスの向上をもたらします。保険会社はリスクを受け入れ、変化するニーズに適応し、新しい保険商品やサービスを開発する必要があります。Insurtechはアジリティーとイノベーションを武器に、保険をより広範な技術やソリューションと統合します。メタバースなどの新興テクノロジーは、リスク評価や保険金請求処理を強化します。
4．ESGの組み込み
保険業界および他のすべての業界で、環境、社会、ガバナンスへの配慮が必須となっています。保険会社は気候変動リスクへ対処し、持続可能性を促進し、多様性を後押しします。透明性とコンプライアンスは、堅牢なガバナンス実践を通じて確保されます。ネットゼロ移行、リスク移転、規制適合などにはチャンスが生まれます。人材と企業文化の課題に対処し、消費者のウェルネストレンドに対応していくことが不可欠です。
5．予期せぬ変化を管理する - デジタルリスク／サイバーセキュリティー
サイバー脅威は重大なリスクを引き起こすため、適切な対応が求められます。潜在的な経済的損失と保険の補償範囲との間のギャップを埋めるには、保険会社、企業、政策立案者、サイバーセキュリティー専門家の協力が必要であり、サイバー保険の設計、リスク評価、脆弱（ぜいじゃく）性の価格設定を最適化することが重要です。保険会社が効率的なチャネルを通じてInsurance as a Serviceを提供することで、スマートディストリビューションが生まれます。
ホワイトペーパーの日本語版は、こちらからダウンロード可能です。
日本語版：https://www.nttdata.com/global/ja/-/media/nttdataglobal-ja/files/news/topics/2023/102600/102600-01.pdf
ホワイトペーパーの英語版は、こちらからダウンロード可能です。
英語版：https://insurance.nttdata.com/paper/the-insurance-2023-vision/
保険事業ソートリーダーのコメント
矢野 高史（保険ITサービス事業部 戦略デザイン室 室長）
「アフターコロナの中でも政治的・経済的な不確実性は依然高まっており、保険業界の急速な変化に対応するためにはテクノロジーの活用と業界の枠を超えたエコシステムの構築、ビジネス共創が不可欠になっています。保険会社さまが業界を俯瞰（ふかん）して戦略策定および意思決定を行うために、本レポートがお役に立てば幸いです。」
保険ビジネスのフォーサイト
欧州・北米・APACの保険有識者と連携して作成する本レポートやグローバルホワイトペーパーに加え、NTTデータでは独自に保険ビジネスのフォーサイトを策定し、発信を行っています。また、未来像の実現に向け、スタートアップや学術機関など社内外のパートナーと連携するヘルスケア共創施設の取り組みを進めています。
今後について
NTTデータは、保険ビジネスに関する知見と経験を生かし、戦略策定から技術支援、ソリューションの実装まで、エンドツーエンドのサービスを提供しています。北米、欧州、APACをつなぐグローバルネットワークを生かし、お客さまの事業パートナーとして、進化する保険業界に適合し成功を実現するサポートをしていきます。
注釈
- 文章中の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。
本件に関するお問い合わせ先
株式会社NTTデータ
第三金融事業本部
保険ITサービス事業部
戦略デザイン室
長谷川、上村
E-mail：insurance-strategy@kits.nttdata.co.jp
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