保険業界が直面する課題と機会を分析した「2023年の保険ビジョン」に関するホワイトペーパーの日本語版を公開

1．IT変革の加速

急速に進む技術進化に対応するため、カスタマーエクスペリエンスに優先して取り組むことが必要です。AIや自動化などの新興テクノロジーを活用やAPI統合によって、保険会社は業務プロセスの合理化、パーソナライズされたエクスペリエンスの提供が可能となります。変化を続ける顧客ニーズに応え、常に先を行くためには、IT変革とデータ主導型のアプローチを取り込むことが不可欠です。

2．エコシステムとのオーケストレーション

保険業界は多様で複雑なステークホルダーによって構成されており、顧客中心志向が極めて重要となります。エコシステムの参加者間のコラボレーションを促進し、エンゲージメントとインセンティブに重点を置くことが、顧客との関係性を強め、購買決定につながります。保険規制、保険会社とデジタル組織、スタートアップ、学術機関、テックジャイアントなどが保険エコシステムを形成する重要なファクターです。

3．新たな商品を生み出す

新たなディスラプションは業界に衝撃を与えるとともに、成長の機会と顧客エクスペリエンスの向上をもたらします。保険会社はリスクを受け入れ、変化するニーズに適応し、新しい保険商品やサービスを開発する必要があります。Insurtechはアジリティーとイノベーションを武器に、保険をより広範な技術やソリューションと統合します。メタバースなどの新興テクノロジーは、リスク評価や保険金請求処理を強化します。

4．ESGの組み込み

保険業界および他のすべての業界で、環境、社会、ガバナンスへの配慮が必須となっています。保険会社は気候変動リスクへ対処し、持続可能性を促進し、多様性を後押しします。透明性とコンプライアンスは、堅牢なガバナンス実践を通じて確保されます。ネットゼロ移行、リスク移転、規制適合などにはチャンスが生まれます。人材と企業文化の課題に対処し、消費者のウェルネストレンドに対応していくことが不可欠です。

5．予期せぬ変化を管理する - デジタルリスク／サイバーセキュリティー

サイバー脅威は重大なリスクを引き起こすため、適切な対応が求められます。潜在的な経済的損失と保険の補償範囲との間のギャップを埋めるには、保険会社、企業、政策立案者、サイバーセキュリティー専門家の協力が必要であり、サイバー保険の設計、リスク評価、脆弱（ぜいじゃく）性の価格設定を最適化することが重要です。保険会社が効率的なチャネルを通じてInsurance as a Serviceを提供することで、スマートディストリビューションが生まれます。

ホワイトペーパーの日本語版は、こちらからダウンロード可能です。
日本語版：https://www.nttdata.com/global/ja/-/media/nttdataglobal-ja/files/news/topics/2023/102600/102600-01.pdf
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英語版：https://insurance.nttdata.com/paper/the-insurance-2023-vision/