南紀白浜で自動音声対話サービスを活用した実証実験を開始

背景

現在、全国的に多くの自治体が人口減少と高齢化の問題に直面しています。支援が必要な住民の増加に対し、自治体職員のリソースには限りがあることから、デジタル技術を積極的に活用し、業務の効率化を実現する必要があります。
一方、内閣府の世論調査において高齢者のスマートフォン・タブレットの利用割合の低さが示されるなど、デジタル技術を活用した地域サービスの実現にはサービス提供形態の工夫やデジタルアレルギーへの対策が同時に必要となります。
白浜町においても、人口減少・少子高齢化は、経済の成長力はもとより、医療や介護などの社会保障制度、子育てのあり方など、社会全般にわたり大きな影響を与えており、積極的なデジタル技術の導入による業務の効率化・働き方の改革が求められています。
本取り組みは、白浜町においてコミュニケーションの多くに電話が利用されている実態をふまえ、電話を切り口としたシナリオ型の自動音声対話サービスを活用することで、住民のデジタルアレルギーを最小限に抑えながら、住民サービスの向上と役場職員の負荷軽減の両立を目指すものです。
NTTデータは、本取り組みを通じて地域生活に対する理解を深めるとともに、RPAや生成AI等を組み合わせたより高度なサービスの構想・実現に繋げ、全国の自治体への展開を目指します。

取り組みの概要

本取り組みでは、地域包括支援センター^注2の管轄内の高齢者に対して、自動音声対話サービスが定期的に生活状況に関するヒアリングを行います。電話による定期的なヒアリングを実施することにより、生活状況の変化を早期に検知することが可能となります。実証期間中、実際に高齢者と接しているケアマネジャーの意見を取り入れながら対話シナリオの改善を続け、高齢者や家族の不安解消に繋げます。

実証実験の概要

図：実証実験でのサービスイメージ

今後について

NTTデータは、全国の自治体と共に安心・安全で便利な町づくりを推し進めていきます。人口減少・高齢化が進む中、デジタル技術を活用して持続可能な社会の実現に取り組みます。