ネオファースト生命と保険契約事務における生成AIのトライアル利用を開始

背景

NTTデータは2018年より、ネオファースト生命の事務体制強化に貢献すべく、生命保険会社のコア人財が従事するBPO業務を受託しています。現在名古屋、沖縄の2拠点にあるNTTデータのBPOセンターで新契約・収納保全・保険金給付金支払等の事務業務を請け負っています。^注1
ネオファースト生命は、2021年からの3年間で保有契約件数が倍増し、2024年12月には100万件に到達していることから、さらなる契約件数の増加を見込み、品質を維持した事務効率化を事業戦略の1つに掲げています。このような背景を受け、今回、ネオファースト生命の社内システムの機能改善と事務プロセスの抜本的見直しに加え、生成AIを活用した事務効率化を図る本トライアルに至りました。

概要

本トライアルは、ネオファースト生命と共同でユースケース検証システムを構築し、NTTデータがBPO業務の中から抽出したユースケースへの、RAG機能を搭載した生成AIの有効性を検証します。具体的な確認観点は以下の通りです。

図：本トライアルにおける生成AI活用のイメージ

今後について

本トライアル結果を踏まえ、BPO業務範囲外の査定業務での利用など生成AI活用の新たな適用領域についても検討し、ネオファースト生命での本格的な導入を目指します。また、NTTデータは生成AI活用によるBPOサービスの高度化とともに、保険業界における生成AI活用を継続して推進し、将来的にはNTTデータの生成AIソリューション「LITRON^®」^注2の活用も視野に入れながらビジネス変革を加速させます。

NTTデータグループが描く生成AI活用の未来

NTTデータグループは、積極的なAI活用の推進とガバナンスの両輪でお客さまのビジネス、当社のビジネスの変革を推進します。お客さまのビジネスでは、AIエージェントが指示に応じ自律的に対象業務のタスクを抽出・整理・実行する「SmartAgent™」の実現をめざします。当社のビジネスでは、ソフトウェア開発の大幅な生産性向上や実践的生成AI人財の育成を加速します。これにより、人手不足等の社会課題解決に貢献するとともに、人が付加価値の高い業務領域に注力できる世界を実現していきます。