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町田市の「AIナビゲーター」をリニューアルし、市民と職員も生成AIでもっと便利に

～市民と職員の双方で活用範囲を拡大し、行政サービスの利便性を向上～

トピックス

2025年11月20日

株式会社NTTデータ

株式会社NTTデータ（本社：東京都江東区、代表取締役社長：鈴木正範、以下：NTTデータ）は、東京都町田市（市長：石阪 丈一、以下：町田市）が提供する生成AIサービス「AIナビゲーター」をリニューアルし、2025年11月20日より提供を開始します。本リニューアルは、NTTデータと町田市の共創により、市民と職員の双方がより便利に行政サービスを利用できるよう刷新したものです。市民向けには、軽量で操作が簡単な「シンプル版AIナビゲーター」を市公式ホームページに新設し、音声対話や多言語対応など利用しやすさを強化しています。職員向けには、複数の生成AIツールを統合し、業務効率化を支援する機能を拡充しました。これにより、市民が市の情報へより身近にアクセスできる仕組みと、職員の業務効率化を促進します。NTTデータは、生成AI活用を推進し、誰にとっても使いやすい行政サービスの実現をめざします。

背景

2023年5月にNTTデータと町田市は「ジェネレーティブAIの利活用に係る連携協定」を締結注1し、市民向けデジタルサービスの向上や市役所の業務改革・改善、AI利活用ガイドラインの策定など、スマートシティ実現に向けた取り組みを進めてきました。本協定の取り組みの一環としてNTTデータと町田市は、オンライン手続きの案内をスムーズにする「AIナビゲーター」を共同で開発し、2024年7月よりサービスを開始しています注2。今回のリニューアルでは、利用者の拡大と多様化を踏まえ、より軽快かつ直感的に操作できる仕組みへの進化をめざしたものです。

概要

NTTデータと町田市は、AIナビゲーターのリニューアルを通じて、市民向けと職員向けの双方で生成AI活用を拡充しました。なお、職員向けについては、生成AIツールの本格導入、活用推進により、さらなる業務効率化を推進します。市民向け、職員向けの両側面で積極的に生成AIを活用することで行政サービスのさらなる利便性の向上をめざします。

市民向け「AIナビゲーター」：より身近で、誰でも使いやすいAIへ

新たに市ホームページで提供を開始する「シンプル版AIナビゲーター」は、3Dアバターを省いた軽量設計により、通信環境や端末性能に依存せず迅速に応答します。
また、音声での自然な対話が可能となり、日本語のほか英語・中国語・韓国語にも対応しました。これにより、多様な市民が行政手続きや市情報へ24時間365日、スムーズにアクセスできる環境を実現しました。

図1：市民向けAIナビゲーターのシンプルモード
（左はパソコンやタブレット端末での表示例、右はスマートフォンでの表示例）

職員向け「AIナビゲーター」：業務に応じて最適な生成AIを選択可能

職員向けには、4つの大規模言語モデル（LLM）を業務内容に応じて選択できる機能を搭載しました。
議事録作成や年末調整・休暇に関するQ＆A、電話帳検索、Web情報分析（Deep Research）など、職員の日常業務を支援するアプリケーション群を集約しました。
さらに、生成AIのマルチモーダル機能により、テキスト・画像・音声を横断して処理・分析できるため、資料作成や調査業務の効率化が可能となります。

図2：職員向けAIナビゲーターのスタッフ（職員向け）モード
（左はAIナビゲーターのトップ画面、右は活用イメージ）

マルチ生成AIプラットフォーム：市民向け、職員向けサービスを統合し、プラットフォーム化を実現

これまで個別に運用していた市民向けおよび職員向けの生成AIサービスをセキュリティに配慮したうえで統合し、包括的な「マルチ生成AIプラットフォーム」として再構築しました。
本プラットフォームにより生成AIや関連ツールの進化に合わせた柔軟なアップデートが可能となり、行政サービス全体の拡張性と持続的な発展を支えます。
また、統合的な管理を可能とすることで、運用の効率化と安定性を実現。これにより、市民と職員の双方にとってより身近で利便性の高いデジタル環境の提供をめざします。

AIナビゲーター
https://www.city.machida.tokyo.jp/about/ainavi.html

今後の展望

NTTデータは今後も、生成AIを活用した自治体DXを支援し、誰もが安心して利用できる行政サービスの実現を支援していきます。町田市との共創を通じ、AIが“身近なパートナー”として寄り添う新しい行政の形を追求していきます。

NTTデータグループが描く生成AI活用の未来

NTTデータグループは、積極的なAI活用の推進とガバナンスの両輪でお客さまのビジネス、当社のビジネスの変革を推進します。お客さまのビジネスでは、AIエージェントが指示に応じ自律的に対象業務のタスクを抽出・整理・実行する「Smart AI Agent®」の実現をめざします。当社のビジネスでは、ソフトウェア開発の大幅な生産性向上や実践的生成AI人財の育成を加速します。これにより、人手不足等の社会課題解決に貢献するとともに、人が付加価値の高い業務領域に注力できる世界を実現していきます。

注釈

  • 「Smart AI Agent」は、株式会社NTTデータグループの英国および日本国内における登録商標、米国、欧州連合における商標です。
  • その他の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。

本件に関するお問い合わせ先

株式会社NTTデータ
第四公共事業本部
デジタルコミュニティ事業部
小林、小塚
TEL：050-5546-2123