INSEADとAI時代におけるITサービス業の人材・組織変革に関する共同研究を実施

背景

近年、AI技術の高度化と急速な普及により、企業の業務プロセスや提供価値の在り方は大きな変革期を迎えています。ITサービス業界においても、AIをはじめとする先進技術の活用が進展し、業務の自動化・高度化が加速しています。
しかしながら、AIの導入は単なる効率化にとどまるものではありません。職種やスキル要件の再定義、業務プロセスの再設計、組織構造の見直し、さらには人とAIが協働する新たな業務モデルの構築など、企業全体の変革を伴うものです。経営戦略と人材戦略を一体で再設計することが、企業の競争力の維持・強化に直結する重要課題となっています。
NTTデータグループとINSEADは、こうした課題認識のもと、AI時代における人材および組織変革を体系的に分析する共同研究を実施しました。
本研究は、NTTデータグループが発表した「2026 Global AI Report」におけるAIネイティブ経営の知見を踏まえ、特にITサービス業界における人材・組織変革の観点から発展的に整理したものです。また、本研究で示された組織・人材変革の方向性は、NTTデータグループが推進するAIネイティブ経営およびSmart AI Agent^®の取り組みとも連動するものです。

概要

本研究では、AIがITサービス業界に与える影響を、業務・役割、プロセス、組織構造、価値創出モデル、将来シナリオの観点から多層的に整理することで、AI活用が単なる効率化にとどまらず、価値創出の在り方や組織・人材戦略そのものの再設計を迫る構造変革であるなどの分析結果を得られました。
なお、本研究では、AI活用の進展に伴う人材構成の変化についても整理しています。

主な分析結果の抜粋は、下記のとおりです。

今後について

今後は、本研究で得られた知見をもとに、経営層との対話機会の創出や、企業の状況に応じた実践的な人材戦略・組織設計支援の高度化を推進します。あわせて、研究成果を実務へと橋渡しすることで、AIを前提とした持続的な価値創出モデルの確立に向けて、企業の変革を伴走型で支援します。

NTTデータグループが描くAI活用の未来

NTTデータグループは、積極的なAI活用の推進とガバナンスの両輪でお客さまのビジネス、当社のビジネスの変革を推進します。お客さまのビジネスでは、AIエージェントが指示に応じ自律的に対象業務のタスクを抽出・整理・実行する「Smart AI Agent」の実現をめざします。当社のビジネスでは、ソフトウェア開発の大幅な生産性向上や実践的AI人財の育成を加速します。これらを通じて、AIネイティブな業務プロセス改革に取り組み、人手不足等の社会課題解決に貢献するとともに、人が付加価値の高い業務領域に注力できる世界を実現していきます。