米国IDC社のIDC ITMarketScape for Worldwide Omni-Channel Engagement IT Implementation Services 2017において、最上位の「リーダー」評価を獲得

株式会社NTTデータ（以下：NTTデータ）は、米国IDC社（以下：IDC）が発行する金融分野におけるオムニチャネルサービス事業者に関する評価レポート「IDC ITMarketScape for Worldwide Omni-Channel Engagement IT Implementation Services 2017」において、最上位の「リーダー」評価を獲得しました。

本レポートは、金融分野における12社のオムニチャネルサービス事業者を、中長期的な顧客接点サービスを提供するための実行能力と、サービス戦略の両面から評価したものです。

NTTデータは銀行や資本市場、カード決済といった分野において、ミッションクリティカルなシステム開発サービスと運用サービスを提供しています。海外市場においては、2015年のCarlisle ＆ Gallagher Consulting Group, Inc.の買収等を通じて、北米地域における顧客エンゲージメントサービスの強化を進めており、グローバルレベルでのさまざまな業界へのサービス拡充に努めています。

IDCでは、顧客からのフィードバックの的確な取り込みや改善要望に対するNTTデータの対応を高く評価しています。また、顧客維持やデリバリー品質の均一性を担保する取り組みも印象的でした。

IDC ITMarketScape は、特定市場におけるICTサプライヤーの競争力の適応度を把握できるベンダー分析モデルです。調査方法には、定量/定性的な基準に基づいた厳密な採点手法を用いています。調査結果は当該市場における各ベンダーの位置付けを示す、1つのグラフによって表されます。