表情や感情、声から印象を見える化「Com Analyzer™」提供開始

株式会社NTTデータ（以下：NTTデータ）は、ロールプレイ研修など営業分野における活用を目指したウェブサービス「Com Analyzer™」を2019年5月27日より提供開始します。本サービスは利用者がスマートフォンなどのカメラデバイスで話し手を撮影した動画から、表情、感情および声を分析、数値化（デジタルパラメーター化）し、印象値^注1を算出、レポートを作成するものです。2018年度に保険会社7社に提供したトライアルサービス^注2にて客観的評価レポートができること、研修の活性化につながること等が評価され、今回の商用化となりました。

ファーストユーザーとして三井住友海上あいおい生命保険株式会社（以下：三井住友海上あいおい生命）が本サービスを導入します。

NTTデータは今後も新たな活用シーンやデジタルパラメーター化対象の拡大を継続し、2019年度は50社以上の導入を目指します。

背景

ウェブサイトやSNS等の非対面チャネルでは人の行動をデジタルに把握することが比較的容易なため、行動分析に基づく人の理解が進んでいます。一方で、対人営業等の対面チャネルでは行動の把握や分析が困難とされています。

さまざまな外見情報から人の特性を理解、活用するサービスの提供を目指しているNTTデータでは、2018年度に営業担当者のロールプレイ研修を対象に保険会社7社にトライアルサービスを提供しました。トライアルに参加した保険会社からは、研修講師や研修受講者同士がロールプレイを評価する際、納得感のある客観的評価レポートができることが評価されました。

この度、「Com Analyzer」として提供開始し、ファーストユーザーとして三井住友海上あいおい生命が本サービスを導入しました。

図1：スマートフォンにおける利用イメージ

本サービスの概要

本サービスは動画から話し手の表情、感情および声をデジタルパラメーター化し、話し手の印象値を算出し、レポートを作成するものです。利用者はスマートフォンなどのカメラデバイスで話し手を撮影した動画を本サービスウェブサイトにアップロードするだけで分析レポートが作成されます。利用者はレポートをダウンロードし、スマートフォンやパソコンで閲覧することができます。

本サービスでは表情、感情のデジタルパラメーター化にはアマゾン ウェブ サービスのAmazon Rekognition、声のデジタルパラメーター化には株式会社アニモの音声分析技術を活用しています。

図2：レポートイメージ

レポート

分析レポートでは、印象を表す指標として、親しみ、熱意、落ち着きがそれぞれ100点満点で評価され、企業内や任意に設定した母集団における順位を知ることができます。また、印象を左右する要素として、笑顔、声の大きさ、話す速さをアイコンと波形グラフで、相手に伝わる感情の割合を円グラフでそれぞれ表示し、より良い印象を与えるための改善ポイントを視覚的に分かりやすく示します。

価格

本サービスでは6カ月の利用期間ごとの基本料と1件の動画分析ごとのチケット料がかかります。なお、本サービスはチケット100件からの申し込みが可能です。また、チケット件数に応じたボリュームディスカウントも適用されます。

今後について

NTTデータは、本サービスについて、2019年度に50社以上の導入を目指します。

今後はさまざまなパートナーとの協業を視野に入れ、見た目から印象や性格を推定し、利用者と採用企業のマッチングや利用者と営業担当者のマッチングなど、活用シーンの拡大を目指します。また、見た目以外にも話している内容などデジタルパラメーター化の対象拡大も目指します。NTTデータは、本サービスを契機に、今後もデジタルトランスフォーメーションの推進に資するサービスの提供を拡大していきます。

注釈

本件に関するお問い合わせ先

報道関係のお問い合わせ先

株式会社NTTデータ
広報部
廣田
TEL：03-5546-8051

製品・サービスに関するお問い合わせ先

株式会社NTTデータ
第一金融事業本部
保険ITサービス事業部
営業企画統括部
企画担当
安藤、中島
TEL：050-5546-8448
E-mail：dgdg@kits.nttdata.co.jp