バンキングアプリ「My Pallete®」をリニューアル、2021年1月7日より提供開始 ～デジタルとリアルの融合（OMO）を実現、いつでもどこでも簡単に利用できるフルバンキングサービス～

ポストコロナにおけるニューノーマル時代では、金融機関はより一層のデジタルシフトや店舗改革、営業スタイルの変革が求められています。なかでもスマートフォンは、これからの顧客接点としてさらに重要となり、多様な顧客ニーズに対応したサービスへの発展が必要です。
NTTデータはこれらのニーズに対して、これまで培ってきたバンキングアプリプラットフォームの豊富な運営実績を生かし、My PalleteをリニューアルしたMy Palleteフルサービス版を提供することとしました。本サービスは、ニューノーマル時代に求められる新しい金融ITの姿を具体化する「Open Service Architecture」のユーザーフロントエリアにおけるサービスの一つとなります。

本サービスは、デジタル完結機能の拡充に加え、リアルと融合したOMOの実現をします。これにより、金融機関はアプリを起点として顧客のさまざまなニーズに応じたパーソナライズなサービスを提供できるようになり、顧客接点の強化、金融機関の経営課題である店舗改革、営業スタイルの変革を推進することができます。

1.OMOの実現

（1）タブレット連携で安心・簡単なアプリ登録
顧客は店頭でのタブレットを利用した口座開設の取引時等、QRコードを用いた情報連携により、アプリの即時登録ができます。金融機関は店頭における行員の簡単なサポートにより、顧客をデジタルシフトさせることが可能となります。連携するタブレットは、NTTデータで新たに開発する営業店タブレットソリューション「&port.（アンポート）™」で対応できるようになります。なお、金融機関が独自開発したタブレットシステムでの対応も可能です。
（2）相談シーンにもアプリで対応
顧客が金融機関に対して分かりやすい説明を必要とした際に「マーケティングサービス」によるデジタルでのサポートに加え、アプリから「対面相談予約サービス^注2」や「オンライン相談サービス」を簡単に利用でき、リアル（有人）も含めたトータルサポートが可能です。

2.店舗サービスのデジタル完結

（1）インターネットバンキングを即時に利用可能
NTTデータが提供する個人向けインターネットバンキングサービス「AnserParaSOL®」との連携により、従来、紙で行っていたインターネットバンキングの申し込みが不要となり、アプリから即時に申し込みを完結でき、そのままバンキングサービスを利用できるようになります。
（2）ワンアプリでフルバンキングサービスを提供
口座開設、残高明細照会、振込、定期預金、投資信託、外貨預金、ローンなど、一つのアプリだけでフルバンキングサービスを提供できます。さらに、納税、QR決済、個人間送金、目的別預金、ATM入出金、入出金通知などアプリならではの機能を用意しています。
（3）パーソナライズな情報提供
エンドユーザーへのOneToOneの情報提供を実現するプッシュ通知、お知らせ機能を備えるほか、アプリ内のユーザー行動データに基づいたマーケティングオートメーションが可能となり、金融機関と顧客一人ひとりとのコミュニケーションの実現を目指します。

本サービスは、岩手銀行、京都銀行、鳥取銀行、西日本シティ銀行、東北銀行など複数の金融機関で導入が検討されており、今後3年間で30金融機関への導入を目指します。NTTデータは今後、本サービスの提供を通じて、金融機関と新しい金融ITの姿を共創していきます。

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