グローバルにおける健康保険業界の変革および保険オペレーション変革に関するホワイトペーパーの日本語版を公開

ホワイトペーパーの概要

ホワイトペーパーは、NTTデータが欧州・北米・APACにおいてグループ内外の保険有識者との連携し、保険業界の変革に関する知見を示すことを目的に重要テーマを策定し、作成しているものです。これまでデータ活用、デジタルマーケティング、保険バリューチェーンの分業化など14本のホワイトペーパーを公開してきました。
2023年2月27日に日本語版を公開した「未来を見据えた損害保険」、「スマートなデータドリブン型保険の時代のセキュリティ強化」^注に続き、最新のホワイトペーパーのうち、日本の保険業界にとっても重要なテーマとなる、「新たなヘルスジャーニー」、「オペレーショナルエクセレンスの実現を使命とする保険会社」の2テーマ新たにを選出しました。
公開する2本のホワイトペーパーの概要は以下の通りです。

1．新たなヘルスジャーニー

パンデミック（世界的大流行）以降、健康保険業界は大きな変革を迎えています。一つは、「身体の健康」から「健康的に生きること」への発想の変革。二つ目は、デジタル・プラットフォーマーなど、新しいプレーヤーの参画による保険関連機関のポジショニングの変革。三つ目は、診療単位の支払いから、バリューベースモデルへのパラダイム全体の変革です。また、ヘルスケアにおいて慢性疾患は依然として最大の懸念となっており、AIやデータなどのテクノロジーを活用し、早期発見や予防を行うことが不可欠です。ヘルスケアエコシステムのプレーヤーは、相互に連携しながら、利用者のエクスペリエンスの最適化、ケアのデジタル化、臨床エリアの改善、オペレーション効率化の実現に取り組む必要があります。

2．オペレーショナルエクセレンスの実現を使命とする保険会社

市場環境の変化スピード速度が増す中で、保険会社は優れた保険商品やサービスを提供するだけでなく、保険業務プロセスにおけるアジリティーと効率性を高めることが求められています。そのためには、プロセス・リエンジニアリングにより、まず業務そのものをシンプルにすることが必要です。さらに、ハイパーオートメーションやデジタルツインなどのデジタルテクノロジーにより、業務オペレーションの自動化・スマート化を加速させることができます。一方、契約者の死亡に関わる請求など、人により顧客感情をケアするプロセスと自動化すべきプロセスとを見極めることも重要となります。

ホワイトペーパーの日本語版は、こちらからダウンロード可能です。
日本語版：https://www.nttdata.com/jp/ja/-/media/nttdatajapan/files/news/topics/2023/041000/041000-01.zip ホワイトペーパーの英語版は、こちらからダウンロード可能です。
英語版：https://insurtech-insurance.nttdata.com/

保険ビジネスのフォーサイト

上記のホワイトペーパー作成に加え、NTTデータでは独自に保険ビジネスのフォーサイトを策定し公開を行っています。

テクノロジーで保険業務はどう変わる？NTTデータが描く未来像
https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2023/0215/
保険×ヘルスケア先進事例！健康で安心安全な暮らしへの取り組みとは
https://8knot.nttdata.com/challengers/6111890

今後について

NTTデータは、保険ビジネスに関する知見と経験を生かし、戦略策定から技術支援、ソリューションの実装まで、エンドツーエンドのサービスを提供しています。北米、欧州、APACをつなぐグローバルネットワークを生かし、保険会社の事業パートナーとして、健康保険ビジネスの変革とオペレーショナルエクセレンスの実現をサポートしていきます。