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CX alimenté par l’IA avec Amazon Connect

DONNÉES NTT et AWS : Expériences client intelligentes et évolutives
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Solutions d’expérience client basées sur l’IA

Les attentes des clients augmentent rapidement et les centres de contact doivent suivre le rythme. Grâce à une nouvelle entente de collaboration stratégique avec AWS, NTT DATA apporte des capacités avancées axées sur l’IA aux centres de contact du monde entier avec Amazon Connect.

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Notre impact

  • Plus de 35

    années de solutions et services d’expérience client et de centre d’appels

  • Plus de 2 100

    clients internationaux

  • Mondial

    capacité et présence

Expérience client gérée (CX) pour Amazon Connect

Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, les attentes des clients évoluent plus rapidement que jamais, et les centres de contact doivent également évoluer. Grâce à notre entente de collaboration stratégique récemment annoncée avec Amazon Web Services, NTT DATA offre des capacités de centre de contact de nouvelle génération, axées sur l’IA, avec Amazon Connect comme plateforme CX sécurisée, compostable et évolutive.

Expérience client gérée

Notre service d’expérience client gérée (MCX) pour Connect est une plateforme modulaire et consciente de l’industrie qui combine nos décennies d’expertise CX et nos capacités de services gérés à l’architecture infonuagique éprouvée d’Amazon Connect. Des canaux vocaux et numériques à l’acheminement intelligent, à l’analyse, au service prédictif et à l’intégration transparente avec vos systèmes commerciaux, MCX amplifie l’agilité, la performance et la personnalisation.

CX alimenté par l’IA, rehaussé par Amazon Connect

NTT DATA et AWS peuvent fournir des solutions de centre de contact axées sur l’IA à l’échelle mondiale, vous aidant à moderniser les opérations CX et à accélérer le temps de création de valeur. Grâce à cette collaboration, vous pouvez vous attendre à un déploiement plus rapide, à des perspectives plus riches et à des mesures améliorées, comme un temps de traitement moyen inférieur, une résolution au premier appel plus forte et une plus grande satisfaction de la clientèle.

Partenariat stratégique

En tant que partenaire stratégique de CX, NTT DATA peut offrir des solutions de conseil, de mise en œuvre, de prestation et de gestion des services à l’échelle mondiale. Propulsé par l’IA et construit sur Amazon Connect, l’avenir de CX est arrivé.

Le centre de contact de Capitec migre vers le cloud avec Amazon Connect pour une meilleure expérience client

NTT DATA a migré deux centres d’appels essentiels, prenant en charge plus de 600 agents, en seulement cinq jours, avec des intégrations de plateforme étendues, une formation des agents et une surveillance et une visibilité améliorées.
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