Fait partie de notre série Insights  : Comment s’attaquer à la transformation de l’entreprise à l’ère de l’IA

L’IA est une force imparable et s’infiltre dans tous les aspects de notre vie. Pour les organisations, cette ère de l’IA crée à la fois des occasions et des défis. Les clients auxquels je parle cherchent des moyens a) d’innover tout en maintenant une croissance rentable, b) d’équilibrer les technologies traditionnelles et modernes dans des environnements fragmentés, et c) surtout, d’explorer des moyens de favoriser l’adoption humaine du changement. Et l’IA n’est pas spécifiquement un défi technologique ou de données seulement, c’’est une occasion humaine. Favoriser l’adoption de l’IA en milieu de travail sera l’une des étapes les plus critiques pour que les organisations réussissent dans les années à venir.

N’étant plus le domaine des ingénieurs logiciels ou des programmeurs, GenAI a créé un changement important dans la façon dont les connaissances sont acquises, partagées et appliquées entre les industries et les fonctions. Pour cette raison, les organisations devront repenser la façon dont les employés utilisent l’IA en milieu de travail. Deux choses font que cette technologie est différente. La première est que ces technologies sont entièrement démocratisées, ce qui – signifie qu’elles sont accessibles à toute personne ayant accès à Internet. La deuxième est que l’utilisation commence à l’extérieur du lieu de travail, puis se déplace vers le lieu de travail. Deux voies très différentes des perturbations technologiques précédentes.

Le légendaire joueur d’échecs Gary Kasparov l’a brièvement dit : « Un bon être humain plus une machine est la meilleure combinaison. » Bien que cela semble simple, la réalité est assez difficile. Comme c’est le cas pour de nombreuses avancées vraiment perturbatrices, les humains sont souvent nerveux à l’idée d’utiliser ces nouveaux outils. Cette préoccupation peut provenir d’un manque de compétences ou même d’une méfiance envers la technologie qu’’ils ne comprennent tout simplement pas. Selon notre  rapport GenAI mondial, deux organisations sur trois affirment que leurs employés n’’ont pas les compétences nécessaires pour travailler avec GenAI et que seulement 50 % planifiaient l’éducation et la formation des employés pour augmenter l’adoption de GenAI.

Le développement des compétences liées à l’IA et l’adoption de l’IA et de la technologie activée par l’IA seront essentiels pour que les organisations restent concurrentielles. Alors, comment les entreprises peuvent-elles agir rapidement pour favoriser l’adoption du changement?

Cela commence par un changement d’état d’esprit, surmontant la peur de l’IA et créant une formation intentionnelle et ciblée.

IA en tant que collègue

Les dirigeants doivent cesser de positionner l’IA comme un outil. Ils devraient plutôt positionner l’IA comme un collègue qui, ou plutôt qui, peut aider les humains à mieux faire leur travail. Par exemple, dans le monde clinique, un collègue de l’IA peut examiner et interpréter les dossiers et les rapports plus rapidement, ce qui permet au médecin de passer plus de temps en personne avec ses patients. Pour un responsable en magasin dans une usine, un collègue de l’IA pourrait assumer la tâche banale de planification afin que le responsable puisse passer plus de temps de qualité, interagir avec les employés et les soulever. Pour un chef d’entreprise, un collègue de l’IA pourrait s’attaquer à des analyses extrêmement complexes, ce qui permettrait au chef de prendre enfin ce moment de lune pour l’entreprise. En fin de compte, cela signifie plus de temps —précieux en pyjama passé en famille ou à se détendre avec un passe-temps préféré.

En tant que collègue, l’IA peut aider les humains à amplifier ce que nous faisons le mieux : le raisonnement, la résolution de problèmes, la création d’empathie et l’innovation. Mais un collègue de l’IA pourrait également être considéré comme une menace. Comment les dirigeants peuvent-ils faire face à la peur de l’IA qui prend le contrôle des emplois?

La peur est réelle

La peur est une émotion puissante, surtout lorsque l’IA prend en charge le travail. Récemment, j’ai travaillé avec un client dont les employés refusaient de partager les données nécessaires à la formation du programme d’IA, car cela signifiait que l’IA allait supprimer leur travail. C’’est ironique. Mais c’’est la réalité. La peur est réelle.

Bien que les organisations puissent aider à atténuer la peur, elle ne peut pas être éliminée. L’IA continuera d’affecter les emplois comme toutes les technologies perturbatrices qui l’ont précédé. Et comme l’introduction du chariot sans cheval ou l’Internet, il va affecter ’les tâches dans les deux sens, en —éliminant certaines, tout en en créant de nouvelles. Tout comme le mécanicien de voitures qui a déplacé le coachman pendant la révolution industrielle, ou les ingénieurs logiciels de publication de bureau qui ont déplacé le typographe, nous constatons maintenant l’augmentation des emplois comme les ingénieurs rapides ou les éthiciens de l’IA et une foule d’autres qui stimulent une croissance de plus de 40 % dans les rôles liés à l’IA.

Surmonter la peur

La peur est un concept difficile à comprendre et à aborder, surtout en milieu de travail. Ce n’’est tout simplement pas quelque chose sur lequel nous passons beaucoup de temps. Néanmoins, il ’est essentiel que les dirigeants y fassent face de front. Accepter que la peur existe —non seulement dans les niveaux inférieurs, mais aussi dans les postes de direction — facilitera la mise en œuvre et l’utilisation efficace de l’IA. C’’est la première étape. Ensuite, les dirigeants peuvent aider leurs employés à comprendre les bases de l’IA --- qu’il s’agit d’une technologie que les humains peuvent utiliser pour mieux faire leur travail, tout comme Excel ou Outlook, ou franchement l’Internet lui-même!

Cela peut ouvrir la voie aux organisations pour aborder le pourquoi, où, comment et quand l’IA peut aider, car l’IA n’est pas une solution unique. Il ’s’agit plutôt d’un mécanisme pour améliorer les capacités humaines lorsqu’il est utilisé avec la pensée critique et l’expertise. Tout comme un ’télescope fournit de l’information et de la clarté, c’est l’astronome qui détermine comment utiliser ces connaissances, ou une équipe d’analystes financiers qui produisent des rapports et des prévisions détaillés, mais c’est l’équipe ’de direction qui décide de la stratégie ’de l’entreprise.

Donc, clairement, la formation sur l’IA est le besoin de l’heure pour aider à calmer les craintes des employés. En fait, la formation des employés a été l’un des quatre principaux facteurs ayant une incidence négative sur l’adoption des solutions GenAI par les employés selon notre rapport GenAI. Cela signifie que les dirigeants devront agir délibérément et planifier leur formation efficacement. Mais par où commencent les dirigeants?

Rendre la formation intentionnelle

Souvent, lorsqu’il y a une nouvelle technologie, les gens apprennent à l’utiliser soit en regardant leurs amis et leur famille l’utiliser, soit en expérimentant dans des cas d’utilisation personnelle. Et c’est certainement le cas avec les outils largement disponibles comme ChatGPT. Mais l’utilisation de la technologie dans notre vie personnelle est très différente de l’utilisation de la technologie au travail. Dans ce dernier cas, les enjeux sont plus élevés et l’expérimentation individuelle est à la fois plus risquée et moins courante. Ainsi, les organisations doivent créer une formation intentionnelle et ciblée, plutôt que d’attendre que les gens le découvrent eux-mêmes.

Cependant, il y a un piège et ’les dirigeants devront penser au-delà de la formation traditionnelle basée sur des modules ou théorique. Parce que l’utilisation d’outils d’IA est plus comme travailler avec un collègue, la formation est moins comme la formation sur les systèmes et plus sur le changement comportemental. Tout comme les employés apprennent à travailler avec un nouveau collègue humain, d’abord en apprenant ce que cet humain peut faire et comment il aime communiquer, les employés devront être encadrés et formés pour travailler avec leur nouveau collègue de l’IA.

Une autre pratique exemplaire dans ce domaine est l’apprentissage communautaire. Dans mon équipe, par exemple, nous avons un groupe en ligne où nous partageons des cas d’utilisation que nous avons utilisés l’IA pour traiter. Une fois que je vois comment l’un de mes collègues humains de confiance a utilisé l’IA pour le formatage conditionnel dans Excel ou pour créer une présentation complète à la haute direction, ou quels types d’invites ont été utilisées pour lancer la création d’une stratégie de communication, je suis plus confiant de la tester moi-même. Cet apprentissage communautaire aide également à surmonter les obstacles à la peur et est aligné sur la façon dont les humains apprennent le mieux sur le lieu de travail.

Mesures que les dirigeants peuvent prendre

L’expansion rapide des technologies d’IA signifie que les premiers adeptes gagneront la guerre des talents et profiteront d’un avantage concurrentiel. Les dirigeants doivent jeter un œil sur le prix réel --- la valeur que l’adoption de l’IA apportera et communiquer cette vision à leurs équipes. Ils devraient également avoir un plan ou un pont pour ce que les gens font aujourd’hui par rapport à ce qu’’ils feront demain avec un collègue de l’IA.

Voici un résumé rapide ainsi que ’les meilleures pratiques pour favoriser l’adoption du changement par les humains.

• Réalise : Positionnez l’IA de manière appropriée dans votre organisation --- L’IA en tant que collègue est un excellent point de départ.
• Soyez transparent  : Abordez les craintes liées à l’IA et soyez clair quant à l’endroit, au moment et à la façon dont vous voulez utiliser l’IA, et communiquez-les clairement à l’échelle de votre organisation.
• Faites preuve de planification : Éduquer intentionnellement; adopter des approches axées sur la communauté ou des approches d’observation, semblables aux programmes de mentorat d’entreprise.

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