La concurrence pour tirer parti de l’IA générative devient de plus en plus intense, et pour une bonne raison. Il a un énorme potentiel de mise à niveau des pratiques commerciales de base afin que vous puissiez mieux servir vos clients—, du marketing aux ventes et tout ce qui se trouve entre les deux.

Il ’est largement accepté que la clé pour libérer le potentiel de ’l’IA est d’excellentes données. Meilleures données = meilleure IA = meilleure expérience client. Si l’IA générative est une nouvelle fusée spatiale puissante qui peut mener les entreprises plus loin et plus rapidement que jamais, le carburant de la fusée spatiale est les données. Le défi est que l’amélioration des données est plus facile à dire qu’à faire.

Dans cet article, nous ’explorerons comment MuleSoft et Salesforce Data Cloud peuvent vous aider à surmonter les défis et à maximiser votre retour sur investissement dans l’IA en mettant à niveau et en protégeant la qualité de vos données.

Suivre les concurrents

De nombreuses personnes talentueuses dans le monde de la programmation et des TI sont des promoteurs de la résolution de problèmes à faire soi-même. Et bien qu’’il soit possible d’intégrer, de recueillir et de nettoyer manuellement les données que vous alimentez en IA, il ’s’agit également d’un processus encombrant avec des lacs de données, des entrepôts et des outils de veille économique. La plupart des organisations ’ne peuvent pas se permettre ce genre de temps — non pas en raison des ressources supplémentaires nécessaires, mais aussi parce que vous perdez un avantage concurrentiel lorsque vous permettez aux concurrents de mettre des capacités d’IA sur le marché plus rapidement que vous.

En simplifiant l’intégration et la conservation des données, MuleSoft et Data Cloud peuvent réduire votre charge de travail informatique et le temps de mise en marché de nouvelles capacités d’IA.

La puissance des données unifiées

Les données fragmentées sont le principal obstacle auquel les organisations font face dans leur parcours d’IA. Lorsque vos données sont réparties sur des dizaines (ou même des centaines) d’applications, il ’est essentiel de tout rassembler pour obtenir un résultat précis et précieux de l’IA.

Imaginez travailler pour une équipe de marketing chargée de promouvoir le dernier produit ’de l’entreprise. Bien que l’équipe Produits soit certainement enthousiaste, comment l’équipe Marketing peut-elle identifier une clientèle qui partagerait cette même opinion? Sans renseignements intégrés sur les clients, modéliser les segments d’auditoire en fonction de données comportementales qui ’se propagent dans plusieurs systèmes est une tâche fastidieuse et chronophage.

Imaginez maintenant la même tâche, mais avec des données intégrées et des profils unifiés. Grâce à Einstein AI, l’équipe peut identifier et créer automatiquement ces segments avec du contenu généré qui est personnalisé en fonction de l’activité du client, de l’historique des achats et des préférences des contacts. Cela permet de s’assurer que l’équipe a atteint le public approprié et offre une expérience unique et personnalisée à ces clients.

Data Cloud offre une modélisation, une sécurité et une organisation intégrées. MuleSoft connecte vos anciennes interfaces, protocoles standard et interfaces de programmation d’applications (API) pour alimenter le nuage de données. Lorsque vous les combinez, vous obtenez un écosystème de données unifiées qui peut améliorer considérablement la performance de l’IA générative.

Il est important ’de se rappeler que la valeur des données unifiées va bien au-delà de votre rendement du capital investi dans l’IA. Il améliore également la visibilité, la sécurité, les prévisions et les renseignements sur les clients afin que vous puissiez prendre des décisions stratégiques éclairées à tous les niveaux de votre organisation.

S’adapter et protéger

Les entreprises sur la voie de l’utilisation de l’IA générative font également face à des défis en matière de protection et de gestion responsable des données sensibles. Il y a trois facteurs dynamiques qui augmentent la pression sur cet effort.

La première est la conformité. Le suivi et la conformité aux règlements deviennent de plus en plus lourds avec une mauvaise hygiène des données, — surtout lorsque ces règlements continuent d’évoluer dans diverses régions. Que vous vous conformiez aux normes de confidentialité ou que vous signaliez des émissions, la visibilité des données peut vous aider à satisfaire et à dépasser les attentes des clients et des organismes de réglementation.

La deuxième est la cybersécurité. Tout comme la conformité, le paysage en constante évolution des cybermenaces nécessite un haut niveau d’organisation et de proactivité pour protéger les renseignements sensibles. La programmation manuelle et les intégrations personnalisées entraînent souvent une augmentation des vulnérabilités et rendent la gouvernance difficile à normaliser.

Le troisième est la marque. Toute défaillance de la confidentialité ou de la sécurité peut avoir d’énormes conséquences sur la crédibilité ’de votre entreprise. De nombreux clients dans une variété d’industries s’inquiètent des pièges potentiels de l’IA générative. Bâtir et conserver leur confiance aura un impact énorme sur la fidélité des clients.

Combinés à l’expertise éprouvée de NTT DATA en matière ’de confidentialité et de sécurité, MuleSoft et Data Cloud réduisent considérablement les risques associés à l’IA et aident à protéger les données sensibles contre les menaces émergentes. La protection de vos données sensibles est essentielle au succès des capacités émergentes d’IA.

Tout sur le client

En fin de compte, l’IA générative offre une valeur limitée, à moins qu’elle ne améliore l’expérience client. L’une des meilleures façons d’assurer une meilleure expérience client est d’avoir une vue claire des données des clients. En unifiant rapidement et en toute sécurité les renseignements de vos clients, MuleSoft et Data Cloud peuvent vous aider à maximiser l’investissement ’de votre organisation dans l’IA générative. Grâce à des données bien intégrées et très visibles, vous serez mieux placé pour répondre aux attentes ’des clients, dépasser le rendement des concurrents et stimuler la croissance à long terme de votre entreprise.

NTT DATA a aidé des douzaines d’organisations à se préparer à la réussite future de l’IA en consolidant leurs données avec MuleSoft et la plateforme Salesforce. Si vous ’souhaitez en savoir plus ou si vous souhaitez collaborer avec nous, n’’hésitez pas à communiquer avec notre équipe.

— Par Paul Kersey
Vice-président, Technologie, Salesforce & MuleSoft Services chez NTT DATA