Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Les clients d’’aujourd’’hui ne veulent pas seulement obtenir des réponses rapides auxquelles — ils s’attendent, qu’elles soient personnalisées et cohérentes dans tous les canaux. Pourtant, de nombreuses organisations fonctionnent toujours avec des systèmes fragmentés, des flux de travail désuets et des renseignements limités au sein de leurs centres de contact.

Cela se traduit par des coûts plus élevés, des clients insatisfaits et des occasions manquées de fidéliser les clients.

Chez NTT DATA, nous croyons qu’’il est temps de repenser le rôle du centre de contact. Au lieu de fonctionner comme un centre de service réactif, il doit devenir un moteur de croissance stratégique. Lorsque l’intelligence, l’automatisation et la connectivité transparente sont intégrées dans chaque interaction, le centre de contact devient une source de valeur pour les clients et les employés.

Le quart : Du centre de contact au moteur de croissance

Les jours où le centre de contact est affiché comme centre de coûts sont terminés. Il s’agit maintenant de la première ligne de l’engagement des clients et d’un facteur essentiel de fidélité et de revenus. Les organisations qui adoptent l’engagement des clients connecté et alimenté par l’IA dans leurs centres de contact peuvent :

• Offrir des expériences personnalisées et proactives qui ravissent les clients
• Habiliter les équipes avec des agents de l’IA qui rendent leur travail plus facile et plus engageant
• Réduire les coûts grâce à l’automatisation et à des processus plus intelligents
• Concevoir des solutions d’expérience client (CX) prêtes pour l’avenir qui s’adaptent à la croissance de l’entreprise

Cette transformation est essentielle pour les organisations qui visent à rester concurrentielles dans un monde axé sur le numérique.

Le catalyseur : L’IA au cœur de Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Alors, comment faites-vous ce changement? La réponse réside dans  l’innovation axée sur l’IA — et c’’est là que Microsoft Dynamics 365 Contact Center entre en jeu.

Cette plateforme redéfinit l’engagement des clients en combinant l’IA avancée, l’analyse en temps réel et l’automatisation intelligente. Voici ’ce qui le rend puissant :

• Automatisation intelligente Automatisez les tâches courantes afin que les agents puissent se concentrer sur les interactions de grande valeur.
• Analyses en temps réel : Transformez les données en renseignements exploitables pour prendre des décisions plus intelligentes.
• Traitement du langage naturel : Permettre des conversations de type humain sur plusieurs canaux.
• Microsoft Copilot, Copilot Studio et IA agentique : Fournir aux agents des renseignements prédictifs, des recommandations contextuelles et des outils à code bas pour accroître l’efficacité.

Le résultat ? Des résolutions plus rapides, des clients plus heureux et des employés habilités — à grande échelle.

L’innovation : Centre d’excellence virtuel NTT DATA

Pour aider les organisations à accélérer l’innovation et à libérer le plein potentiel du centre de contact Dynamics 365, NTT DATA a lancé le centre d’excellence virtuel. En République tchèque, en Belgique et en Allemagne, il réunit des experts en technologies CX, vocales d’entreprise et Microsoft.

Notre mission est claire : Nous visons à accélérer le déploiement de solutions de centre de contact axées sur l’IA, à soutenir les meilleures pratiques qui permettent l’évolutivité et le succès à long terme, et à fournir des résultats commerciaux mesurables grâce à des méthodologies éprouvées. Alors que Microsoft continue d’élargir ses capacités, nous demeurons déterminés à favoriser l’innovation continue qui a un impact significatif.

La voie à suivre : Redéfinir l’expérience client ensemble

Le centre de contact devient un moteur stratégique de la transformation de l’entreprise. Les organisations qui adoptent l’engagement intelligent, connecté et alimenté par l’IA seront bien placées pour répondre aux attentes changeantes des clients et atteindre une croissance durable.

Nous nous appuyons sur ’les trois décennies d’expertise de NTT DATA dans la transformation des centres de contact, ainsi que sur la puissance de Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams et Microsoft AI, pour offrir un retour sur investissement mesurable, un délai de valorisation plus rapide et des résultats commerciaux significatifs.

Comme le dit Victoria Huizar, chef des solutions d’affaires mondiales d’IA chez Microsoft : “L’’expertise approfondie de NTT DATA dans les technologies Microsoft (y compris Microsoft Dynamics 365 Contact Center, Teams, Microsoft 365 Copilot et Copilot Agents), combinée à leur expérience de longue date en CX, permet aux clients d’adopter les dernières innovations Microsoft et de transformer l’Expérience client à l’aide de l’IA.”

Et maintenant, grâce à notre Centre d’excellence virtuel, nous ’faisons passer cette collaboration au niveau supérieur, ce qui vous — permet de construire une plateforme évolutive alimentée par l’IA pour une expérience client prête pour l’avenir et de vous aider à réinventer le centre de contact comme un véritable moteur de croissance.

Apprenez-en davantage sur les solutions EX et CX ’de NTT DATA pour voir comment nous pouvons vous aider à transformer votre organisation.