Résilience. Intelligence artificielle. Clients. Durabilité de la GDC Ce sont les mots clés sur lesquels les dirigeants de la chaîne d’approvisionnement doivent se concentrer en 2025 et au-delà, dans un contexte de progrès technologiques rapides et de situations mondiales en évolution.

Les dirigeants devront creuser profondément pour développer l’agilité et la résilience requises, investir et adopter rapidement des solutions d’IA, tout en ne perdant pas de vue leurs clients et leurs efforts de durabilité. Voici un aperçu plus approfondi ’de la façon dont les dirigeants peuvent réussir en faisant face au vent arrière de ces quatre tendances.

Le renforcement de la résilience sera un préalable à la croissance

Le développement de l’agilité et de la résilience de l’entreprise sera la clé de la croissance au cours des prochaines années. Les perturbations sont devenues un mode de vie pour les entreprises de la chaîne d’approvisionnement, et les organisations devront faire preuve de résilience pour surmonter les défis géopolitiques, réglementaires et économiques continus.

L’une des façons les plus efficaces d’y parvenir est d’établir des relations plus profondes avec les partenaires tout en créant des équipes interfonctionnelles qui sont habilitées à prendre les bonnes décisions rapidement. Et la capacité de prendre des décisions rapides et efficaces sera accompagnée des bons outils d’analyse des données. Ce dernier permettra aux organisations de voir les opérations de la chaîne d’approvisionnement en temps réel. Bien que la superposition d’outils compatibles avec l’IA aidera les entreprises à obtenir une vue complète de leurs opérations, ce qui leur donnera l’occasion d’identifier et de traiter les perturbations potentielles avant qu’elles ne s’aggravent.

Cette planification proactive fondée sur les données, y compris l’analyse de scénarios et les stratégies de gestion des risques, sera essentielle pour anticiper et surmonter efficacement les perturbations, tout en améliorant l’expérience client globale, avec une prestation de service cohérente et fiable.

L’IA changera la donne

L’IA est une technologie révolutionnaire et le temps de jeu est terminé. Dans notre étude 3PL de 2025, jusqu’à trois expéditeurs sur quatre ont déclaré qu’ils changeraient de fournisseur 3PL en fonction des capacités d’IA. Donc, clairement, si vous ’n’investissez pas dans l’IA, vos concurrents gagnent.

Notre étude sur l’IA a également révélé les trois principaux facteurs de motivation pour les investissements dans l’IA :

1. Croissance des revenus
2. Améliorer le processus de conformité et l’observance et
3. Besoin d’accélérer l’innovation (nouveaux produits et solutions)

Ils resteront vrais pour 2025 également.

En plus d’aider les organisations à anticiper et à atténuer les perturbations potentielles et les événements imprévus, l’analyse prédictive peut améliorer l’exactitude des prévisions, augmenter la gestion et l’efficacité des stocks et permettre l’inventaire en temps réel. Si vous savez exactement ce que vous avez, où il se trouve, combien vous en avez besoin et quand vous en avez besoin, vous pouvez prendre des décisions qui gardent vos clients heureux et votre entreprise agile et réactive.

L’utilisation de la magie de l’analyse des données pour créer les itinéraires de transport les plus efficaces, réduisant les coûts logistiques et l’impact environnemental, tout en tenant la promesse de vitesse du client, est une autre capacité d’IA qui verra un investissement et une adoption plus importants. Mais les dirigeants devront doubler la qualité et la gouvernance des données pour éviter l’adage populaire des “déchets, ”surmonter les défis d’intégration des données et investir dans une infrastructure évolutive et la littératie des données.

L’orientation client distinguera les marques

Les clients ont toujours été le moteur des fabricants, guidant le positionnement sur le marché et façonnant les prix et les offres de services. Nous avons vu le pic des ventes directes aux consommateurs (D2C) pendant la pandémie et les années qui ont suivi; cette tendance continuera d’être essentielle pour les fabricants (vendeurs B2B traditionnels) et les détaillants en 2025 et au-delà. La seule différence sera la vitesse. Les consommateurs s’attendent à une expédition en trois jours ou moins, ce qui signifie que les expéditeurs et leurs partenaires logistiques devront augmenter leur efficacité de livraison pour rester concurrentiels.

Nous verrons également une augmentation des plateformes numériques qui offrent un suivi et des notifications en temps réel, dans les robots conversationnels et les assistants virtuels alimentés par l’IA, et une hausse des initiatives omnicanaux pour ce service et ce soutien transparents auxquels les consommateurs s’attendent.

La personnalisation et les rendements deviendront de solides facteurs de différenciation au cours des prochaines années. Les organisations devront donc peaufiner leurs stratégies d’analyse des données pour anticiper rapidement les besoins des clients et fournir les bonnes recommandations, les promotions personnalisées et les programmes de fidélisation qui fonctionnent réellement. Les marques doivent également se concentrer sur la fourniture de retours à faible contact et à faible effort pour équilibrer le coût des retours avec la commodité que les consommateurs exigent.

La durabilité stimulera la croissance de l’entreprise

S’étendant au-delà de l’impératif moral, les pratiques durables fourniront un avantage stratégique aux fabricants et stimuleront la croissance et la rentabilité, en renforçant la confiance des investisseurs et en répondant aux demandes croissantes de produits et de pratiques écologiques. Les consommateurs, et plus particulièrement les jeunes consommateurs, sont bien conscients de l’impact de leurs décisions d’achat et sont plus susceptibles de choisir des marques qui partagent leurs valeurs. En démontrant des engagements envers l’environnement, les organisations peuvent améliorer leur image de marque et établir des relations plus solides avec les clients.

En plus d’attirer des investisseurs et de développer et de conserver la clientèle, être durable est également une entreprise intelligente. Les organisations qui adoptent la durabilité ouvriront de nouvelles sources de revenus et de nouvelles occasions d’affaires, car la demande de produits durables et écologiques, de produits d’économie circulaire et de technologie verte augmentera rapidement.

En 2025, les entreprises continueront de parler de leur engagement à réduire l’impact environnemental et se concentreront également sur la transparence en matière d’approvisionnement éthique et responsable. Les fabricants chercheront également des partenaires qui réduisent les émissions et les envois fractionnés et ceux qui se concentrent sur la réduction des matériaux d’emballage et/ou utilisent des matériaux recyclés.

Donc, essentiellement, 2025 est axé sur “la solidité de votre Plan B?!”

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