Les services gérés améliorent l’efficacité du réseau et du centre de traitement de données du groupe BMW

En tant qu’entreprise mondiale, le groupe BMW s’appuie sur une infrastructure informatique fonctionnant sans heurts et gérée par divers fournisseurs de services. Ces fournisseurs gèrent les opérations quotidiennes, garantissant une qualité de service élevée et permettant à l’équipe informatique interne de BMW de se concentrer sur les projets informatiques et de transformation stratégique.
Face à des exigences de plus en plus élevées et à un changement d’orientation vers les processus de service, le groupe BMW recherchait un nouveau partenaire pour assurer l’exploitation de son réseau mondial. Ce réseau connecte les sites du groupe BMW au nuage, aux fournisseurs et aux concessionnaires du monde entier via près de 1 000 connexions de réseau étendu, en plus de gérer environ 30 000 systèmes de serveurs dans les centres de traitement de données du groupe BMW et chez les fournisseurs de colocation.
Le groupe BMW a cherché un partenaire commercial capable de répondre à ses normes rigoureuses de qualité de service et de processus. Le fournisseur de services informatiques choisi devait démontrer une compétence technique approfondie et la capacité de fournir des services de manière indépendante, sans avoir à s’appuyer sur les équipes informatiques internes du groupe BMW. De plus, le groupe BMW suit une stratégie axée sur le nuage, et son nouveau partenaire devait soutenir activement cette approche pour l’environnement serveur.
Le fournisseur de services et la solution devaient s’aligner sur les exigences du groupe BMW en tant que constructeur automobile, ainsi que sur les demandes de l’équipe informatique interne. En outre, le réseau devait être très stable et très fiable, car toute perturbation de leur chaîne d’approvisionnement a des implications financières importantes. En fin de compte, le groupe BMW a choisi NTT DATA comme partenaire pour le réseau et l’environnement serveur.

Pour assurer une qualité de service élevée et constante, il est essentiel que les processus soient gérés à l’aide de méthodes éprouvées. Face au défi d’harmoniser des résultats de service technique de haute qualité avec une discipline de processus rigoureuse dans les opérations réseau du groupe BMW, NTT DATA a développé diverses solutions d’automatisation. Ces solutions, ancrées dans les composants de base d’un service géré (définition des processus, procédures d’exploitation normalisées et contrôle des processus), couvrent des tâches telles que la résolution des incidents réseau, l’ajustement des règles de pare-feu et le déploiement de serveurs physiques et virtuels.

Nos solutions d’automatisation fournissent aux techniciens des informations essentielles pour la résolution de problèmes, une aide à la décision spécifique et des instructions pour les processus en cours. Nous surveillons méticuleusement les instances de processus de service, en offrant des informations contextuelles permettant d’aider les employés et d’assurer la conformité aux spécifications du processus. L’orchestration des opérations consiste à combiner des données pertinentes provenant de sources propres au client, connues sous le nom de SmartOps.

Cette approche permet à NTT DATA de gérer efficacement des charges de travail élevées, par exemple de nombreuses demandes de pare-feu provenant de partenaires externes ou la mise en place d’un nombre important de nouveaux serveurs pour un projet. Il est important de noter que cela est réalisé sans compromettre la qualité du service ni retarder d’autres activités.
Notre expertise technique en matière de surveillance du réseau nous permet de fournir une analyse plus approfondie et contextuelle des systèmes de BMW par rapport aux procédures standard. Cela permet de collecter et d’évaluer davantage de renseignements, contribuant ainsi à prédire les causes d’erreur avec une précision de près de 99 % lors de la préanalyse automatique des demandes de service. Ce qui réduit considérablement le temps que les techniciens passent à traiter les demandes et minimise le travail manuel.
Un succès similaire est observé dans la gestion des serveurs grâce à la mise en place de nouveaux serveurs standard étant automatisée jusqu’à 85 %. Par conséquent, le groupe BMW peut maintenant déployer de nouveaux systèmes, pratiquement sur simple pression d’un bouton.

Notre partenariat offre au groupe BMW la tranquillité d’esprit sachant que son infrastructure réseau et son serveur critique est entre de bonnes mains. Sur 40 000 dispositifs réseau, 260 000 ports et 30 000 serveurs, nous avons dépassé les attentes en matière de qualité du service, amélioré la stabilité opérationnelle et contribué à l’innovation continue.

Amélioration de la qualité du service
Tirer parti de l’automatisation améliore l’efficacité des opérations réseau, libérant les techniciens des tâches répétitives. Grâce à une période accrue pour le développement des connaissances et l’acquisition des compétences, les techniciens peuvent approfondir leur compréhension des systèmes du groupe BMW, améliorant ainsi continuellement la qualité du service.

Centre de traitement de données sur place avec une efficacité semblable à celle du nuage
Le groupe BMW peut immédiatement déployer de nouveaux serveurs dans ses centres de données, offrant ainsi à son infrastructure locale la vitesse et la flexibilité du nuage. Cette agilité réduit considérablement les délais, en particulier lorsque de nouveaux systèmes sont nécessaires pour les projets ou les tests d’applications. Il s’agit d’une étape importante dans la stratégie axée sur le nuage du groupe BMW.

Innovations dans le réseau et l’infrastructure du serveur
Des solutions innovantes pour les tâches standard améliorent la qualité du service dans les processus très répétitifs. La collaboration avec le groupe BMW nous permet d’explorer de nouveaux domaines, tels que la gestion du réseau infonuagique et la gestion des serveurs infonuagiques, en nous appuyant sur une très grande stabilité opérationnelle.