Damm révolutionne sa gestion commerciale avec l’IA et la voix

Damm a connu une augmentation importante de l’utilisation de Salesforce Customer Relationship Management (CRM) par ses directeurs des ventes. Cependant, le transfert d’informations dans le système demeure un processus manuel chronophage. Les employés ont utilisé Salesforce CRM pour enregistrer leurs visites et gérer les informations liées aux établissements d’accueil.

Selon ce processus, les besoins suivants ont été identifiés :

• Automatiser l’enregistrement des visites pour éliminer le tédium et les erreurs associées à la saisie manuelle et saisir les données avec précision et efficacité.S’
• assurer que les données saisies par le personnel sur le terrain sont complètes et structurées correctement pour éviter les incohérences et faciliter l’analyse des données.
• Intégrer les capacités d’automatisation pour générer des informations en temps réel, permettre des réponses rapides et ciblées aux changements du marché
• . Réduire le temps passé à la saisie manuelle des données, afin que les directeurs des ventes puissent se concentrer sur les tâches productives et stratégiques.
• Appliquer
• la cohérence des données, l’exhaustivité et la structure dans les entrées CRM pour améliorer la qualité des données et la fiabilité.
• Fournir des informations structurées en temps réel pour aider l’équipe à prendre des décisions éclairées et réagir rapidement

Grâce à l’expertise de NTT DATA dans les projets d’adoption de la technologie au sein de l’écosystème Salesforce, Damm a trouvé une solution novatrice pour transformer son modèle de gestion commerciale. Les objectifs étaient clairs : réduire le temps consacré à l’enregistrement des visites, améliorer la qualité des données et augmenter la productivité de l’équipe des ventes.

Une façon plus intelligente de travailler avec Einstein for Sales

La solution proposée était axée sur l’intégration des capacités d’IA d’Einstein for Sales dans les versions mobiles et de bureau de GRC pour un flux de travail plus rapide, plus précis et axé sur la valeur.

Journalisation vocale : moins de frappe, plus d’efficacité

Sur l’application mobile, une fonction d’enregistrement vocal unique en son genre a été mise en œuvre, permettant aux directeurs des ventes d’enregistrer les données de visite simplement en parlant. L’audio est automatiquement transcrit et l’IA génère un résumé structuré mettant en évidence les points clés de chaque réunion.

Un flux de travail guidé remplit automatiquement les champs CRM pertinents en fonction de l’enregistrement, ce qui permet d’économiser du temps, mais d’améliorer l’exactitude et la cohérence des données.Planification

intelligente sur le bureau

Dans la version de bureau, la solution permet aux responsables des ventes de voir leurs horaires quotidiens en un seul endroit, avec des visites organisées chronologiquement. Pour chaque établissement, le système affiche des informations clés telles que :

Grâce au soutien de NTT DATA dans la mise en œuvre de nouveaux processus propulsés par Einstein pour l’IA des ventes, Damm a transformé ses opérations commerciales, réalisant :

• D’importantes économies de temps : Les directeurs des ventes ont maintenant plus de temps pour se concentrer sur des tâches de grande valeur, comme interagir directement avec les clients et prendre des décisions stratégiques, grâce à une réduction significative du travail administratif.
• Extensibilité améliorée des données : En tirant parti de l’automatisation et des processus guidés d’Einstein for Sales, Damm a constaté une amélioration marquée de l’exactitude des données dans leur CRM, réduisant les erreurs et les omissions, et assurant des informations plus fiables.

Ces résultats montrent comment la mise en œuvre d’outils alimentés par l’IA comme Einstein for Sales peut améliorer l’efficacité opérationnelle, améliorer la qualité des données et stimuler le rendement de l’entreprise. Avec l’aide de NTT DATA, Damm a fait des progrès importants dans son parcours de transformation numérique, obtenant un avantage concurrentiel durable.

Prochaines étapes

Après le succès de la phase initiale de preuve de concept, Damm prévoit d’adapter la solution – et ses avantages – à l’échelle de l’organisation avec un objectif clair : tirer pleinement parti du potentiel de l’IA et des données pour améliorer davantage la prise de décision commerciale.

L’entreprise mettra également en œuvre Salesforce Data Cloud pour lier ses lacs de données au CRM en temps réel, garantissant que les équipes de vente disposent toujours d’informations pertinentes et à jour, exactement au moment où elles en ont besoin.

Plus de données, meilleures décisions

Dans la prochaine phase, Damm intégrera de nouvelles données sur les modèles de consommation dans divers établissements. Ces données supplémentaires amélioreront considérablement l’exactitude de leurs connaissances basées sur l’IA, fournissant des informations plus complètes sur le comportement des clients et le rendement financier.

Data Cloud : le moteur de l’intégration

Pour assurer un accès transparent à ces données, Damm mettra en œuvre Salesforce Data Cloud, une plateforme qui permettra une connectivité en temps réel entre les lacs de données de l’entreprise et le CRM. Cela permettra aux équipes de vente d’avoir des renseignements opportuns, pertinents et mis à jour exactement au moment où elles en ont besoin.Évolutivité