Le développement d’une plateforme de produits numériques augmente l’utilisation par les clients
Un cabinet-conseil de premier plan tire parti de l’analytique pour aider les clients à adapter et à transformer leur entreprise
A leading executive advisory firm that helps business leaders leverage analytics to scale and transform their organizations had an outdated technology solution. Performance problems led to inefficiencies and poor mobile experiences for customers.
The firm engaged NTT DATA to rebuild its legacy application platform. The project team began by developing a product roadmap, and NTT DATA continued to support the product via software engineering and support teams.
71 %
+ 50
Établir les bases de la croissance numérique
Le plan d’affaires de la société de conseil exigeait une plateforme numérique qui permet à la vision de l’entreprise d’offrir « une expérience numérique de première classe qui soutient nos services de conseil de première classe ». Ce portail client tire parti de millions de dossiers de sondage et de données sur les traits de personnalité pour aider les organisations à embaucher, à retenir et à bâtir des équipes à haut rendement.
Malheureusement, la solution technologique existante de l’entreprise n’était pas viable. La fonctionnalité n’était plus compatible avec les offres commerciales, était difficile à adapter/soutenir et avait des problèmes de rendement. De plus, l’équipe interne des TI n’était pas équipée pour refaire la plateforme et reconstruire le produit de l’entreprise.
Cocréation d’une solution numérique évolutive
NTT DATA a co-créé la stratégie et la feuille de route du cabinet de conseil avec le propriétaire du produit d’affaires et continue de les maintenir par l’entremise d’équipes dédiées à la gestion des produits, à l’ingénierie logicielle et au soutien.
Le nouveau portail client moderne du cabinet a augmenté l’utilisation des clients de 71 % au cours des 12 derniers mois. Une expérience de sondage de première classe a augmenté le volume de participation au sondage de 50 % au cours des 12 derniers mois.
La feuille de route de développement de produit comprenait également une fonction de signature électronique qui accélère le temps entre le prospect et la signature exécutée. Il a augmenté le volume de clients potentiels de 67 % au cours des 12 derniers mois.
Les autres avantages du projet réussi comprennent l’amélioration des capacités de soutien et des gains d’efficacité majeurs, ainsi qu’une expérience mobile améliorée pour les clients et les conseillers.
Accélérer l’engagement des clients numériques
- Augmentation de 71 % de l’utilisation par les clients au cours des 12 derniers mois Augmentation de
- 50 % du volume de sondages au cours des 12 derniers mois Temps plus
- court entre le client potentiel et la signature exécutée Amélioration des capacités de soutien et gains d’efficacité majeurs Expérience mobile
- améliorée &pour les clients et les conseillers
À propos de l’étude de cas
Un important cabinet de conseil à la haute direction reconstruit sa plateforme d’applications de A à Z pour offrir une expérience numérique de première classe.
Siège social
des technologies de l’industrie aux États
-Unis