Forvis Mazars augmente l’adoption de l’IA avec la nouvelle Académie des ambassadeurs pour Copilot

Le groupe Forvis Mazars savait ce qu’il voulait accomplir avec l’IA : réduire le caractère fastidieux des tâches de routine, augmenter la productivité et explorer les possibilités d’innovation supplémentaire dans l’ensemble de ses équipes à travers le monde. Avec une stratégie d’IA établie et des licences Microsoft 365 Copilot obtenues, cette entreprise était prête à faire évoluer sa stratégie en stimulant le perfectionnement et en augmentant les capacités de son personnel. La transformation réelle nécessite également un changement d’état d’esprit. L’entreprise a reconnu que, comme pour tout changement, les gens doivent soutenir et se sentir soutenus tandis qu’ils adoptent de nouvelles façons de travailler. Ici, le changement consistait à assurer l’adhésion à l’IA comme outil pratique pour résoudre les défis commerciaux quotidiens en encourageant les équipes à changer leur façon de penser et d’aborder les tâches et projets existants en utilisant Copilot pour maximiser leur rendement. Elle a suivi une méthodologie de formation des formateurs, en sélectionnant les ambassadeurs du changement pour l’IA de différentes régions, lignes de service et niveaux d’ancienneté. Avec les bonnes compétences techniques et la confiance et l’enthousiasme nécessaires pour inspirer leurs pairs, ces personnes ont suscité davantage de demande (et de besoin) d’adoption à l’échelle internationale.

La formation en ligne est efficace dans certains cas, mais présente des défis en matière de changement. Il est important que les gens se sentent engagés et soutenus avant de se familiariser avec de nouvelles approches. Forvis Mazars a vu une occasion de créer une expérience plus engageante. En passant à des ateliers présentiels, l’entreprise visait à créer un environnement où les capacités de Copilot pourraient être partagées plus efficacement, où la collaboration pourrait s’épanouir et où un fort sentiment de communauté pourrait être bâti. Cette approche pratique a été conçue pour inspirer confiance et susciter l’esprit novateur nécessaire à un changement positif et durable.

En tant que Jeroen Hofland, chef du programme de transformation du groupe chez Forvis Mazars Group, remarque : « Rassembler les gens dans une pièce pour partager des idées et apprendre les uns des autres est encore incroyablement puissant. C’est ainsi que vous faites de véritables progrès dans le cadre de changements importants. »

Pour maximiser la valeur des licences Copilot et l’engagement des employés, Forvis Mazars voulait travailler avec une organisation qui pourrait aider à s’y retrouver dans les complexités de ce projet de gestion du changement. L’entreprise a choisi NTT DATA pour son expertise approfondie en Microsoft 365 Copilot, en IA et en transformation organisationnelle. « Ils n’ont pas seulement fourni de formation; ils nous ont mis au défi et nous ont permis d’obtenir le plus de valeur possible de Microsoft Copilot. »

Nous avons collaboré à la conception d’un programme de formation des formateurs, en sélectionnant plus de 50 champions du changement de l’ensemble de l’organisation. Ces champions représentent un échantillon représentatif des compétences, de l’expertise, des zones géographiques, des gammes de services et de l’ancienneté. Ils ont été choisis pour leur capacité à inspirer les autres et à accroître l’utilisation localement. « Nous avions besoin d’ambassadeurs qui pouvaient transmettre les connaissances à leurs équipes dans le monde entier », explique Hofland. « Il s’agissait de créer une communauté d’ambassadeurs du changement, pas seulement de suivre un cours de formation unique. »

Hofland a poursuivi : « L’équipe s’est adaptée à nos besoins, à nos employés et à des échéanciers précis. C’était comme une collaboration naturelle, pas simplement embaucher quelqu’un pour faire quelque chose, mais travailler ensemble pour s’assurer que cela fonctionne de la bonne façon. » Alors que les participants en apprenaient davantage sur la façon d’utiliser Copilot, l’accent réel était mis sur l’habilitation pratique. En travaillant en petits groupes, les participants ont aimé cerner de véritables défis commerciaux, trouver des solutions et commencer immédiatement à mettre en œuvre des approches axées sur l’IA.

Les ateliers ont lancé un réseau interne de champions de l’IA habilités à soutenir l’utilisation continue et l’innovation longtemps après la fin de la formation.

La formation a permis d’obtenir un engagement exceptionnel. Chaque ambassadeur qui y a participé a contribué activement à la discussion et aux réalisations. La rétroaction a été extrêmement positive. L’initiative de formation des formateurs a donné aux ambassadeurs de Forvis Mazars les compétences et la confiance nécessaires pour utiliser cette technologie d’IA et a contribué à faire progresser la stratégie d’IA de la société. Ces ambassadeurs du changement sont maintenant équipés pour promouvoir les avantages des nouvelles façons de travailler avec les dernières solutions axées sur l’IA, favorisant une productivité et une innovation accrues dans le monde entier. Les ambassadeurs ont appris à utiliser Copilot et, surtout, ils ont identifié les avantages de l’IA comme un outil pratique pour résoudre de réels défis commerciaux. Hofland a déclaré : « Ce qui noua a le plus marqué, c’est de voir des gens de différentes nationalités se réunir. On a vu un net changement, passant de suggestions prudentes ou de petits exemples de cas d’utilisation à une démonstration, en toute confiance, de la façon dont ils ont appliqué les agents Copilot pour relever de vrais défis commerciaux en seulement deux jours, et ils étaient enthousiastes des résultats, qui amélioreront la façon dont ils peuvent maintenant travailler. »