Une entreprise de santé et de bien-être développe une plateforme de commerce électronique numérique

Les entreprises en concurrence pour soutenir la santé et la subsistance des consommateurs à l’ère numérique doivent offrir une expérience client transparente, au même niveau que les nombreux détaillants de bien-être en ligne. Mais pour ce fournisseur de compléments alimentaires et de produits de soins personnels aux États-Unis, il était de plus en plus problématique d’offrir des performances numériques dans la communauté du conditionnement physique. Une plateforme de commerce électronique développée à l’interne n’a pas pu connecter leurs systèmes disparates.

L’entreprise avait besoin d’une plateforme qui soutiendrait l’internalisation commerciale, permettrait une gestion efficace des produits et des commandes, et fournirait un cadre pour des fonctionnalités supplémentaires. Et il voulait intégrer les systèmes tout en s’assurant que leur architecture sous-jacente fournirait suffisamment de flexibilité pour ajouter de nouvelles fonctionnalités de manière agile.

Pour remplacer la plateforme interne existante, les équipes ont choisi SAP Hybris, une plateforme de commerce électronique infonuagique de niveau entreprise. L’entreprise voulait ajouter la synchronisation en temps réel des produits Salesforce Service Cloud et Marketing Cloud récemment mis en œuvre, mais les changements apportés à ces outils, comme les alertes de notification de données de membre et de commande ou de système, ne se synchronisaient pas avec la plateforme de commerce électronique existante ou SAP Hybris. L’ajout de cette capacité améliorerait les connaissances des clients, la mobilité et la collaboration d’équipe.

Après avoir développé une base et des processus solides, les équipes ont créé un environnement qui améliore le contrôle de la qualité du fournisseur, réduit les délais de livraison globaux et rationalise le développement et le déploiement internes. Il intègre entièrement la plateforme interne, SAP Hybris et les outils Salesforce Service Cloud et Salesforce Marketing Cloud. Les synchronisations horaires de données préconfigurées alimentent le système avec des informations en temps réel sur les consommateurs, donnant à l’entreprise une vue à 360 degrés des clients afin qu’elle puisse pleinement s’engager avec son public en ligne.

Grâce à une performance numérique améliorée et à une plateforme d’intégration facile à gérer, l’entreprise peut rapidement accélérer son équipe de développement interne de 5X. La direction prévoit une augmentation de 100 % des sources de revenus au cours de l’année à venir.