La grande organisation du secteur de l’énergie optimise les opérations informatiques avec ServiceNow

Exploitant la moitié des États-Unis et soutenant plus de 1 700 employés, cette organisation n’avait pas de flux de travail efficace pour administrer de bout en bout la gestion de ses services informatiques, y compris la gestion des défis et des risques associés aux actifs informatiques.

• Découvre, documente et consolide l’ état des actifs existants  distribués dans l’ensemble de l’entreprise
• Fournit une gestion en temps  réel  des actifs par l’intermédiaire d’une base de données de gestion de la configuration
• Transforme les capacités de service des TI et l’expérience des  employés
• Réduit les risques de  cybersécurité
• Augmente la vitesse  et le succès de la  réponse aux vérifications

NTT DATA a apporté sa vaste expérience dans le secteur de l’énergie et sa force de confiance dans les services consultatifs pour aider à lancer une transformation numérique sur la plateforme  ServiceNow. En plus de répondre aux exigences futures en matière de rapports, le projet a permis de découvrir et de mesurer des occasions de créer un modèle opérationnel axé sur le numérique qui s’étendrait bien à l’avenir.

La première étape : Découverte

L’organisation a remplacé des processus d’affaires manuels disparates par une plateforme ServiceNow qui relie avec précision les personnes, les systèmes et les actifs. Pour commencer, NTT DATA a travaillé avec l’organisation sur sa mise en œuvre de ServiceNow Discovery, un processus conçu pour documenter l’ensemble de l’infrastructure informatique et toutes les applications (sur place et en nuage) afin de créer une source d’information en temps réel dans une base de données de gestion de la configuration (BDGC) ServiceNow.

Puisqu’il s’agissait du premier processus de découverte de l’organisation pour remplacer les silos d’information manuels, il a fallu un effort coordonné pour éteindre et allumer les pare-feu afin d’extraire soigneusement les informations cloisonnées. Cependant, une fois terminée, l’organisation avait un système d’enregistrement unique pour répondre aux exigences de conformité, comprendre les tendances en matière de santé et d’utilisation et aider à soutenir la prise de décision axée sur les données.

Réponse de service transformée

L’organisation s’est alignée sur les meilleures pratiques et a créé des plans à court et à long terme pour déployer des modules ServiceNow supplémentaires pour soutenir l’environnement des actifs, stimuler la productivité des TI et augmenter la productivité et la satisfaction des employés. La feuille de route comprenait la mise en œuvre des modules Catalogue de services, Gestion des incidents et Gestion des incidents majeurs.

Le catalogue de services offre aux employés un portail convivial pour un accès facile aux demandes de services et de produits. Il a été prouvé que l’auto-approvisionnement ou les TI en libre-service réduisent le nombre de demandes et offrent la disponibilité sur demande des services informatiques auxquels les employés s’attendent.

Les outils de gestion des incidents aident à soutenir l’expérience des employés avec le libre-service et la communication bidirectionnelle avec les agents de service. De plus, les flux de travail éprouvés intégrés aident à mieux identifier, suivre et résoudre les incidents avec des informations et des recommandations soutenues par l’intelligence artificielle pour aider à éliminer les goulots d’étranglement.

Minimiser les cyberrisques Les vulnérabilités

non enregistrées sont le vecteur d’attaque le plus important exploité par les groupes de rançongiciels. Cependant, l’une des principales raisons pour lesquelles les organisations ne gardent pas les appareils corrigés contre les dernières vulnérabilités est simplement parce qu’elles perdent la trace des actifs.

L’attaque par rançongiciel de 2021 contre Colonial Pipeline, une société américaine de pipelines pétroliers, a mis en évidence les risques externes dans l’industrie de l’énergie et a déclenché de nouvelles directives de sécurité de la part de la Transportation Security Administration des États-Unis. Ces directives obligent les propriétaires et les opérateurs de pipelines à se protéger contre les cybermenaces pour les systèmes informatiques et technologiques opérationnels, à élaborer et à mettre en œuvre un plan de contingence et de reprise en matière de cybersécurité, et à examiner l’architecture de cybersécurité.

Cette organisation, comme beaucoup d’autres, s’est fortement appuyée sur des processus manuels de gestion des appareils informatiques. Non seulement l’organisation a-t-elle été confrontée à un manque de données en temps réel nécessaires pour la production de rapports d’audit, mais elle avait également besoin d’une meilleure visibilité du matériel et des logiciels pour gérer les risques. Par conséquent, l’organisation a travaillé avec NTT DATA pour connecter les personnes et les systèmes à l’échelle de l’entreprise, fournissant des outils pour unir les opérations informatiques, de gestion des risques et de sécurité sur une seule plateforme.

L’organisation tire maintenant parti de la gestion des actifs matériels ServiceNow pour une visibilité sur l’ensemble du cycle de vie de l’appareil, aidant à surveiller le matériel pour atténuer les risques, optimiser les coûts, surveiller les ressources vieillissantes et éliminer les expositions connues aux logiciels désuets. L’organisation tire également parti de la gestion du changement ServiceNow pour aider DevOps avec des déploiements rapides avec une gestion des risques intégrée afin d’assurer une conformité continue et des mesures de protection de la performance.

Un partenaire dans la transformation numérique

Clients parties prenantes engagées avec l’équipe de NTT DATA à chaque étape du projet, de la planification à la découverte en passant par la mise en œuvre. Grâce à leur leadership et à leur vaste transfert de connaissances, les équipes internes de l’organisation ont été rapidement et précisément informées. Le projet a été géré pendant une période de travail à distance, mais a été terminé dans les délais et le budget.

Cette organisation gère et réussit maintenant les vérifications avec plus de succès. Il dispose d’une infrastructure ITSM moderne pour une transformation numérique continue afin de stimuler la productivité, d’accroître l’expérience des employés, de gérer les risques et la résilience, et d’optimiser les coûts.