NTT DATA libère le potentiel de Salesforce

Une façon d’y parvenir est l’automatisation logicielle; l’équipe a identifié deux processus encombrants qu’elle pourrait éliminer avec des automatisations Salesforce spécialement conçues.

Profitant de l’automatisation

Avec plus de 50 000 employés dans plus de 50 pays, NTT DATA offre aux employés un accès sur demande à des systèmes offrant de nombreux services liés aux ressources humaines, à la collaboration, à la gestion de projet, à la planification des ressources de l’entreprise, à la GRC et plus encore. L’accès autorisé est primordial pour la sécurité de l’entreprise.

Jensen dit : « Nous avons vu que lorsqu’un employé a quitté l’entreprise et a été désactivé du système des RH de l’entreprise, les administrateurs de plateforme devaient désactiver manuellement cet employé de tous les autres systèmes dans lesquels l’employé a été enregistré. Ce n’était pas un processus difficile, mais il a certainement pris du temps. Cela semblait être le problème parfait à résoudre grâce à l’automatisation. »

L’équipe a conçu une automatisation avec les outils à code bas/sans code dans Salesforce comme centre. Maintenant, lorsqu’un employé est désactivé dans le système des RH de NTT DATA, il est automatiquement désactivé de toutes les autres plateformes de l’écosystème Salesforce. Non seulement l’automatisation réduit les heures d’effort manuel, mais elle détermine également que les systèmes sont utilisés par les employés actifs seulement.

L’équipe a abordé une autre inefficacité opérationnelle en automatisant la gestion des rapports Salesforce et des tableaux de bord créés par les utilisateurs au fil du temps. Au-delà de la motivation à réduire l’encombrement des rapports et des tableaux de bord ad hoc, le volume toujours croissant de ces fichiers diminue considérablement le rendement de la plateforme.

Maintenant, sur une base annuelle, les automatisations avisent les auteurs des rapports et des tableaux de bord de plus de six mois. Ensuite, les auteurs sont invités à renouveler leur intérêt pour ces fichiers. Si aucun intérêt n’est accordé, les fichiers sont automatiquement supprimés, ce qui garantit que la taille du portefeuille de rapports et de tableaux de bord est optimisée pour améliorer l’expérience client et maintenir la réactivité de Salesforce.

Il existe une application pour cela

Un système précis de suivi et de déclaration des ventes est essentiel pour les entreprises qui rémunèrent les employés en fonction des commissions de vente. Toute erreur ou inexactitude dans le calcul des commissions peut entraîner l’insatisfaction des représentants commerciaux et entraîner des pertes financières pour l’entreprise.

NTT DATA utilise Salesforce comme plateforme de commission de vente. Chaque année, l’entreprise met à jour son plan de commission pour refléter les nouveaux critères de paiement et les changements organisationnels. Historiquement, ces mises à jour étaient transmises par le groupe financier de NTT DATA à l’équipe Salesforce pour codage dans la plateforme Salesforce. Mais ces mises à jour de la plateforme prenaient beaucoup de temps et empêchaient l’équipe Salesforce de poursuivre d’autres initiatives.

L’équipe a développé une application qui offre un accès sécurisé à la plateforme de commissions et permet au groupe des finances de mettre à jour la plateforme à volonté. Par conséquent, les mises à jour des critères de paiement sont maintenant simplifiées et sous contrôle direct des finances, libérant l’équipe Salesforce pour d’autres initiatives.

Les méthodes par lesquelles NTT DATA catalogue et suit ses offres de services, ses UGS, ont fourni une autre occasion à l’équipe Salesforce d’exercer ses capacités de développement d’applications. Les offres de produits et de services de

NTT DATA changent de noms et de taxonomies à mesure que les secteurs d’activité et les structures organisationnelles évoluent. Toute modification apportée à la nomenclature décrivant une offre de service est effectuée sur plusieurs plateformes, de celles qui régissent les finances aux systèmes de marketing de contenu en passant par les références de sites Web. L’élimination de l’effort manuel de suivi des changements et de mise à jour de ces systèmes était un problème mûr pour le développement d’applications.La plateforme Salesforce de

NTT DATA est le centre du catalogue d’offres de services de l’entreprise. Encore une fois, en utilisant ses capacités de développement à code faible/sans code, l’équipe a rapidement construit une application qui surveille la plateforme et avise les administrateurs des systèmes et processus touchés avant qu’une offre de service ne soit planifiée pour un reclassement. Il donne également aux administrateurs suffisamment de temps pour modifier leurs outils afin que tous les systèmes faisant référence aux offres de services soient synchronisés.Intégration

simplifiée de Salesforce

Les fusions et acquisitions (M &A) peuvent offrir une foule d’avantages potentiels à la société acquérante, y compris une plus grande part de marché, l’accès à de nouveaux marchés et des économies de coûts. Mais une &MA réussie signifie l’intégration des plateformes numériques de l’entreprise acquise. Sans les bonnes compétences et les bons outils d’intégration, cela peut être un processus compliqué et coûteux.

NTT DATA a acquis neuf entreprises sur une période de 18 mois, ce qui a entraîné un besoin de rationaliser les intégrations de plateformes pour améliorer l’efficacité et les coûts opérationnels. « Certaines de ces intégrations étaient assez complexes », déclare Jensen. « Non seulement avons-nous appris à intégrer efficacement les instances de GRC Salesforce avec des solutions à code faible/sans code, mais nous tirons parti de ces techniques et d’autres pour intégrer l’automatisation du marketing et d’autres plateformes. »

Déploiement rapide de Salesforce CRM Analytics

Cette expertise continue d’offrir des avantages. En 2022, la NTT Corporation a annoncé un réalignement qui réunira plusieurs unités commerciales mondiales au sein de NTT DATA. Ces unités d’affaires servent bon nombre des mêmes clients, mais aucun système centralisé n’a présenté aux représentants et aux dirigeants des comptes sans visibilité pour collaborer en temps réel dans une vue unifiée de ces engagements clients.L’équipe Salesforce de

NTT DATA a déployé Salesforce CRM Analytics pour créer cette vue unifiée, appelée tableau de bord consolidé du pipeline, afin d’accroître la productivité des ventes et de se concentrer davantage sur nos clients. Profitant des avantages de l’environnement à code bas/sans code dans Salesforce pour consolider les pipelines de vente de deux des unités commerciales nouvellement alignées, l’équipe Salesforce de NTT DATA a pu déployer Salesforce CRM Analytics, former rapidement les développeurs, rédiger des ensembles de données et créer des tableaux de bord de pipeline en moins de six semaines.

Alors que l’équipe Salesforce continue de consolider les données de pipeline de vente d’autres unités commerciales dans CRM Analytics, la plateforme rationalisera davantage la gestion des comptes, améliorera les services à la clientèle et fournira des informations sur les opportunités de vente qui stimuleront le succès commercial.