L’assureur immobilier rationalise la gestion des risques avec ServiceNow GRC
Against the backdrop of a complex risk landscape, this U.S. property insurer sought a modern digital solution to create value and minimize internal risk in all its forms: compliance, policy, IT, security and vendor.
NTT DATA assessed the organization’s current state, challenges and ideal future state to help the insurer implement ServiceNow’s Governance, Risk and Compliance (GRC) module, which delivers a risk management framework that automates siloed and labor-intensive workflows into an integrated program on a single IT platform.
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Renforcer la gestion des risques de l’entreprise
Aucune industrie n’est plus familière avec le risque que le secteur de l’assurance. Comme l’atteste la compagnie d’assurance de ce propriétaire, le risque doit être géré de manière efficiente et efficace.
Au fur et à mesure que le secteur de l’assurance s’étend pour offrir de nouveaux produits et tirer parti des analyses et des mégadonnées pour mieux quantifier le risque, cette transformation numérique introduit de nouvelles formes de risque pour les assureurs eux-mêmes. Les fournisseurs d’assurance ont constaté une augmentation substantielle des cyberattaques. De plus, les assureurs sont confrontés à des règlements plus stricts en matière de protection des données sur la gouvernance et l’atténuation des risques liés aux technologies de l’information et des communications (TIC).
Pour aider à traverser cette période d’incertitude, cet assureur avait besoin d’une nouvelle solution pour aider à créer de la valeur et à minimiser les risques internes sous toutes ses formes : conformité, politique, TI, sécurité et fournisseur.
Cependant, le partenaire ServiceNow existant de l’assureur manquait de connaissances sur GRC pour mettre en œuvre le projet. ServiceNow a recommandé que NTT DATA, un partenaire expérimenté ServiceNow Elite, prenne en charge la mise en œuvre du GRC.
Remplacer les processus manuels par l’automatisation
Les processus manuels de GRC sont une source d’inefficacité, d’erreur et de surveillance. Les éléments critiques peuvent être négligés, et il peut même ne pas être apparent que certains risques restent non gérés. Dans cette optique, l’entreprise a cherché une solution de gouvernance, de risque et de conformité qui offrirait :
- La capacité d’intégrer des règles et des contrôles qui s’alignent sur ses politiques internes, ses règlements et ses pratiques
- exemplairesUne plateforme unique pour gérer la gestion des politiques et de la conformité, la gestion des risques, la gestion des problèmes et la gestion des vérifications à l’échelle de l’entreprise La surveillance et les renseignements en temps
- réel pour améliorer la gestion et le soutien à la prise de décisions
- Simplification des rapports pour répondre aux exigences internes et de conformité La notation
- automatisée des risques et des problèmes pour mieux gérer et atténuer les risques et optimiser les escalades
La mise en œuvre de ServiceNow GRC de cet assureur remplace les processus manuels inefficaces et sujets aux erreurs par l’automatisation, ce qui est particulièrement important pour une organisation de plus de 12 000 employés.
En outre, l’automatisation des processus NTT DATA a aidé l’entreprise à configurer le module ServiceNow GRC pour refléter les politiques internes de l’assureur, les exigences et les contrôles réglementaires, définir les niveaux de risque et les séquences d’escalade appropriées.Les
automatisations dans ServiceNow GRC alertent l’assureur des vulnérabilités, ces alertes s’échelonnant selon le niveau de risque ou le temps, des variables sur lesquelles l’entreprise a un contrôle total. Après une configuration réussie, ces automatisations renforcent une priorisation des problèmes plus précise et une escalade et une réponse accélérées.
Identification et gestion des risques en temps réel Au-
delà de la réponse efficace aux problèmes de GRC lorsqu’ils surviennent, ServiceNow GRC permet à l’assureur d’identifier les risques potentiels et d’évaluer leurs impacts en fonction des données à l’échelle de l’entreprise. Ensemble, l’assureur et NTT DATA ont conçu un cadre pour identifier et prioriser les mesures correctives basées sur un système d’évaluation qualitative qui est soit faible, moyen ou élevé.
En outre, grâce à des expériences utilisateur alimentées par l’intelligence artificielle et des tableaux de bord et rapports simplifiés, l’organisation peut désormais surveiller continuellement les activités en temps réel et communiquer efficacement avec le conseil d’administration, le niveau C ou les vérificateurs externes.
La conformité simplifiée réduit les coûts de vérification
En tant qu’assureur sans but lucratif, cette organisation fait face à un fardeau réglementaire et de conformité élevé avec la nécessité de rendre régulièrement compte des opérations et de répondre aux exigences d’un panel de surveillance. De plus, l’entreprise doit respecter les obligations générales de conformité du secteur des services financiers. Deux composantes de la solution ServiceNow GRC font une énorme différence dans la réduction des fardeaux de conformité : Gestion des politiques et de la conformité et gestion de la vérification.La gestion des
- politiques et de la conformité réduit les efforts manuels et les coûts de l’assureur grâce à des tests de conformité automatisés, à une surveillance continue des violations et à la résolution des problèmes avant qu’ils ne deviennent des constatations de vérification.La gestion de la
- vérification améliore la préparation aux vérifications, automatise la collecte des preuves, améliore les demandes de preuves et tire parti de l’intelligence artificielle pour attribuer, regrouper et suggérer des mesures correctives pour les problèmes.
ServiceNow GRC améliore également considérablement les temps de signalement. Des rapports plus efficaces et plus réactifs, combinés aux composantes de gestion des politiques et de la conformité et de la gestion de la vérification, ont considérablement réduit les coûts de vérification de l’assureur.
L’avenir est prometteur
En travaillant avec NTT DATA, l’assureur a mis en œuvre ServiceNow GRC avec succès et l’a intégré à sa plateforme ServiceNow globale. En ce qui concerne l’avenir, l’entreprise prévoit d’étendre sa plateforme ServiceNow pour mieux soutenir son milieu de travail hybride avec des expériences numériques modernes afin de soutenir la transformation numérique continue.
Simplifier la gouvernance et la conformité
- Réduction de 80 % des coûts de vérification
- Fournit une surveillance continue des risques en temps réel
- Réduit les erreurs et les oublis dans les risques et les problèmes
- Accélère la réponse aux incidents
- Simplifie la gestion des politiques, de la conformité et de la vérification
- Libère plus de temps pour le travail à valeur ajoutée
À propos de cette étude de cas
Un assureur immobilier américain a déployé ServiceNow GRC pour rationaliser ses processus de gestion des risques et de conformité. La mise en œuvre a entraîné une réduction des coûts de vérification, une surveillance des risques en temps réel et une amélioration de la réponse aux incidents.
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