Le détaillant obtient un aperçu des données critiques des consommateurs à l’aide de MuleSoft
A US retailer was challenged by the limited consumer insights, reporting functionality and inefficient customer relationship (CRM) solution. It needed a robust platform that would provide its sales, operations and marketing teams with 360-degree customer views populated with real-time data and reporting functionality.
To support the retailer’s continued digital transformation strategy, the internal IT team needed a one-stop integration solution that would enable seamless real-time data migration from Aptos to Salesforce.
Unification des données des clients
Limitée par des données cloisonnées dans sa solution de GRC Aptos, l’entreprise a également dû relever le défi de la meilleure façon de migrer les détails des consommateurs vers Salesforce sans temps d’arrêt important.
Pour soutenir sa stratégie de transformation numérique continue, l’équipe informatique interne de l’organisation voulait une solution d’intégration unique qui permettrait une migration transparente des données en temps réel d’Aptos à Salesforce. En fonction des besoins actuels et futurs du plan directeur, la plateforme MuleSoft Anypoint a été idéale pour répondre aux exigences d’intégration du détaillant.
Pour éviter tout temps d’arrêt important pendant la migration vers Salesforce, ils se sont tournés vers l’équipe MuleSoft de NTT DATA pour obtenir du soutien.
Les API réutilisables permettent l’intégration, la synchronisation et les informations
- IDéveloppe des API de plateforme réutilisables pour intégrer de façon transparente Aptos à Salesforce
- Améliore la synchronisation des données en utilisant le traitement par lots et en parallèle
- Gains de fonctionnalités de suivi, d’analyse et de production de rapports en profondeur pour les clients
- Permet le développement et la personnalisation rapides des applications
Systèmes intégrés utilisant la plateforme Anypoint
Limité par les données cloisonnées dans Aptos et confronté au défi de la meilleure façon de migrer les détails des consommateurs vers Salesforce sans temps d’arrêt important, le détaillant s’est tourné vers NTT DATA pour obtenir de l’aide.
Se concentrant sur la valeur à long terme du détaillant, NTT DATA a travaillé au développement d’API de plateforme réutilisables qui permettraient à l’organisation de générer, synchroniser et stocker efficacement les données d’Aptos dans Salesforce. À l’aide de connecteurs préconçus fournis par MuleSoft, l’équipe NTT DATA a également conçu une intégration avec AWS S3 et AWS SNS qui permet au détaillant d’accéder aux dossiers critiques des consommateurs et des transactions. Il envoie également des alertes (par courriel) lorsque les fichiers ont migré avec succès ou si une erreur est signalée après chaque transfert de données.
Synchronisation des données nettement plus rapide
Pour éviter de créer plusieurs connexions à Salesforce, NTT DATA a travaillé à combiner le traitement par lots avec l’API en vrac de Salesforce, fournissant des fonctionnalités telles que Bulk Upsert et Bulk Create et fournissant une synchronisation des données beaucoup plus rapide. Un flux de processus MuleSoft basé sur un planificateur a été ajouté pour déclencher la synchronisation des données à des intervalles horaires spécifiques et configurés, donnant au détaillant un accès plus rapide aux données essentielles des consommateurs.En
travaillant main dans la main avec NTT DATA, le détaillant a intégré avec succès ses systèmes, synchronisé les données critiques des transactions des consommateurs et permettant à son équipe de supprimer progressivement Aptos et de passer au CRM Salesforce centré sur le client.
Capturant des informations uniques sur les consommateurs
Les données robustes et en temps réel fournies par Salesforce et la plateforme Anypoint ont permis aux équipes des ventes, du marketing et des opérations de saisir des informations uniques sur les consommateurs sur des articles tels que la marque, la couleur, le style de collection et les informations de points de fidélité préférés que le détaillant peut explorer et analyser pour développer davantage l’expérience de détail unique de la marque.
À propos de l’étude de cas
Un détaillant américain a cherché à migrer les détails des consommateurs vers Salesforce pour obtenir des vues à 360 degrés des clients remplies de données en temps réel et de fonctionnalités de rapports.
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