Siemens relie sa main-d’œuvre mondiale à la téléphonie gérée

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Siemens empowers their customers to transform industries. This takes communication, within the company and with customers, with uninterrupted telephony being a must.
By helping them transform their legacy telephony with Microsoft Teams and managing their entire telephony environment, NTT DATA helps Siemens maintain productivity, be efficient and follow global telephony regulations.

Plus de 20

en économies annuelles

290 000

utilisateurs sur Microsoft Teams

35 000

utilisateurs pris en charge par les services de téléphonie

Besoin d’affaires

Systèmes de téléphonie extrêmement fiables

Siemens est un innovateur mondial et a été reconnue comme l’une des dix meilleures entreprises mondiales par TIME Magazine dans sa prestigieuse liste des « meilleures entreprises au monde de 2024 ». Cependant, l’entreprise n’avait pas de solution de téléphonie mondiale unifiée. Différentes divisions de Siemens avaient adopté diverses approches : certaines utilisaient déjà Microsoft Teams Phone avec Direct Routing en combinaison avec la technologie traditionnelle de voix sur IP (VoIP), tandis que d'autres s'appuyaient sur des solutions individuelles d’autocommutateur privé (PBX) local. Pour la toute première fois, Siemens disposerait d’une solution sur fil mondiale unique dans l’ensemble de l’entreprise, éliminant le besoin d’infrastructure dédiée et de téléphones de bureau personnels.

L’utilisation d’Équipes pour tous les besoins de communication et de collaboration soutiendrait le travail hybride et favoriserait la durabilité en réduisant le nombre d’appareils utilisés.

“

Nous avons choisi NTT DATA comme partenaire privilégié en raison de son savoir-faire technologique, de son organisation axée sur le client, de sa capacité à fournir le service à l’échelle mondiale ‒ et des très bonnes expériences que nous avons eues avec NTT DATA dans le passé. ”

Dirk Eska

Dirk Eska, chef des communications unifiées, Siemens AG

Solution

Prise en charge de la téléphonie entre les opérateurs

NTT DATA aide Siemens avec son réseau téléphonique depuis 2018. Nous avons commencé par offrir une solution de secours pour leur solution PBX. Si le système téléphonique principal était en panne, les employés pouvaient utiliser la solution de secours pour les réunions internes et externes. En 2020, Siemens a déployé Microsoft Teams auprès d’environ 290 000 utilisateurs dans le monde en quelques semaines. Alors que l'assistance de niveau 1 était incluse dans le contrat de leur fournisseur de services, l'assistance de niveau 2 pour Teams ne l'était pas. Nous avons travaillé avec eux pour soutenir leur environnement Teams, en bâtissant une équipe NTT DATA qui analyse et résout les billets pour leur solution de réunion et de clavardage.

Comme Siemens utilisait Teams pour le clavardage et la vidéoconférence, il était logique d’utiliser cette technologie comme base de leur solution de téléphonie. Avec des installations partout dans le monde, Siemens s'appuie sur plusieurs modèles de déploiement différents pour connecter ses opérations. Ils utilisent principalement Operator Connect et, dans certains cas, Direct Routing as a Service. Siemens a choisi NTT DATA en raison de notre souplesse dans l’adaptation à cet environnement de téléphonie.

Résultats

Communication qui favorise le succès

Nous avons collaboré avec Siemens pour créer une solution d'appel répondant à leurs besoins, en façonnant notre propre approche de Microsoft Teams Voice. L'expérience d'appel gérée qui relie l'entreprise, ses employés et ses clients n'est pas statique, mais évolue continuellement à mesure que nous identifions et traitons les domaines à améliorer. Les équipes Siemens et NTT DATA collaborent étroitement pour s’assurer que tous les intervenants ont une vision claire de l’environnement.

Communication sans effort dans les environnements réglementés

Un service de classe télécommunicateur pour Teams, l’approvisionnement automatisé et la résolution rapide des incidents créent une solution d’appels entrants et sortants hautement fiable. Nous adaptons la solution mondiale pour répondre aux exigences juridiques locales, que ce soit en offrant une solution de téléphonie de secours ou en acheminant directement les appels au lieu d’utiliser les appels en nuage.Soutien

local soutenu par une expertise mondiale

Nous fournissons un soutien mondial à tous les utilisateurs et fournissons des plans d’appel personnalisés à l’échelle de l’organisation. La solution de téléphonie a été déployée dans 44 pays en Amérique latine, en Asie-Pacifique, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu’en Amérique du Nord.

À propos de Siemens

Siemens est une entreprise technologique mondiale axée sur l’accélération des transformations numériques et durables. Elle intègre du matériel et des logiciels pour répondre aux mégatendances comme l’urbanisation et le changement climatique, en tirant parti de technologies comme les jumeaux numériques, l’analyse des données et l’IA. Elle accélère la transformation numérique pour la compétitivité, la résilience et la durabilité.

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