Transformer la façon dont les citoyens de Madrid interagissent avec le gouvernement

Madrid Digital soutient la transformation numérique de la Communauté de Madrid afin de rendre les services gouvernementaux plus rapides, plus transparents et plus faciles d'accès. Le passage de processus manuels à des formulaires numérisés permet aux citoyens de remplir des demandes en ligne, réduisant les délais d'attente et éliminant le besoin de se déplacer dans les bureaux gouvernementaux. Digital Madrid souhaitait améliorer la prestation de services et renforcer la confiance des citoyens envers les institutions publiques.

Pour y parvenir, ils avaient besoin d'une nouvelle plateforme numérique basée sur l’infonuagique qui permettrait de :
• Donner aux citoyens accès aux services gouvernementaux à partir de n'importe quel appareil
• Leur permettre de suivre les requêtes et les demandes en temps réel grâce à des notifications
• Créer une identité numérique pour l'authentification afin d'effectuer des transactions gouvernementales en toute sécurité
• Conserver un registre des transactions effectuées
• Fournir des versions numériques des cartes d'identité officielles sur une seule plateforme

L'initiative a nécessité des changements importants à l'écosystème technologique de la Communauté de Madrid pour le préparer à soutenir les futurs projets et services numériques.

Pour répondre à ces besoins, NTT DATA a conçu et mis en œuvre l'architecture en nuage et l'infrastructure de Madrid Digital sur Amazon Web Services (AWS), en mettant l'accent sur la haute disponibilité, la performance, la sécurité et la fiabilité. La solution utilise une architecture moderne à code source ouvert conçue pour évoluer dans les services de toute la Communauté de Madrid et prendre en charge des services proactifs en un clic.

Cet environnement technologique novateur prend en charge Digital Account (Cuenta Digital), offrant aux citoyens de multiples façons de s’authentifier grâce à une nouvelle identité numérique. Il propose également des recommandations personnalisées, propulsées par les données et l’IA, pour aider les citoyens à trouver des services gouvernementaux pertinents, notamment du soutien financier pour les nouveaux parents, des demandes pour la Youth Card et le renouvellement de l’inscription à l’emploi.

Digital Account est offert par l’entremise d’applications mobiles pour iOS et Android, ainsi que sur le Web. Il centralise les services gouvernementaux et donne accès à des fonctionnalités avancées telles que des cartes et des justificatifs numériques, le téléchargement de certificats ainsi que des services personnalisés fondés sur les besoins uniques de chaque utilisateur.

Ce projet représente l'une des initiatives les plus ambitieuses de l'Espagne visant à transformer la façon dont les administrations publiques interagissent avec les citoyens. Aucune autre initiative n'a abordé ce défi de manière aussi exhaustive, couvrant les méthodologies et cadres de mise en œuvre, la stratégie nuagique, la gestion des données ainsi qu'une refonte complète du modèle de prestation de services.

Grâce à la mise en œuvre de Digital Account, Madrid Digital a simplifié les processus gouvernementaux, réduit les délais nécessaires pour effectuer les transactions et diminué la quantité de documentation physique requise pour accéder aux services gouvernementaux. La plateforme offre aux résidents de la Communauté de Madrid une expérience plus personnalisée, avec un taux d'adoption élevé chez les citoyens âgés de 18 à 60 ans.

Depuis son lancement, Digital Account compte :

• 672 907 utilisateurs
• 93 874 téléchargements de l'application
• 3 688 325 connexions
• 610 345 transactions gouvernementales effectuées

La voie à suivre

À l'avenir, Madrid Digital prévoit d'ajouter de nouvelles fonctionnalités à Digital Account, tant pour les entreprises que pour les particuliers, notamment des services destinés aux petites, moyennes et grandes entreprises.